Mehr noch als jeder Einzelne haben Unternehmen die Möglichkeit, sich auch in größerem Maßstab gesellschaftlich zu engagieren. Welche Unternehmen dieser Verantwortung in der öffentlichen Wahrnehmung in besonderem Maße nachkommen und spürbar zur Entwicklung des Gemeinwohles beitragen, hat ServiceValue in Kooperation mit der WirtschaftsWoche in ihrer Studie „Die 1.000 für das Gemeinwohl wertvollsten Arbeitgeber Deutschlands“ im […]
Read MoreAutor: Firma ServiceValue
Auszeichnungen für Nachhaltigkeit und Verantwortung
Viele Kundinnen und Kunden haben genaue Vorstellungen davon, für welche Zwecke ihr Geld investiert werden sollte. Bevorzugt wählen sie dann solche Anbieter, die nicht nur einen persönlichen Gewinn versprechen, sondern auch hinsichtlich ihrer ökonomischen, ökologischen und sozialen Verantwortung überzeugen und im Idealfall zusätzlich für eine nachhaltige Mitarbeiter- und Kundenorientierung stehen. Welche Dienstleister hinsichtlich dieser fünf […]
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Gut angesehen: Deutschlands beste Arbeitgeber
Ein positives Unternehmensimage kommt selten von ungefähr und kann nicht nur oberflächlich vermittelt, sondern muss in der Regel auch tatsächlich gelebt werden. Welche Unternehmen derzeit in dem Ruf stehen, als Arbeitgeber besonders attraktiv zu sein, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der WELT in einer großen bundesweiten Erhebung untersucht: In der […]
Read MoreNote „sehr gut“ für besonders kundenorientierte Banken
Ob beim Online-Banking oder in der Filiale: Kundinnen und Kunden wünschen sich, dass ihren Wünschen und Bedürfnissen stets bestmöglich nachgekommen wird. Bei welchen Banken sie eigenen Angaben zufolge besondere Kundenorientierung erleben, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue für ihren aktuellen „ServiceAtlas Banken 2023“ auch in diesem Jahr wieder untersucht. Dazu wurden zu zwölf Filial- und […]
Read MoreTierische Intelligenz im Service-Bereich
Tiere sind die besseren Menschen, denn sie drängeln sich an der Kasse nicht vor, haben keine streitbaren Ansichten und kritisieren weder fragwürdige Modeexperimente noch offensichtliche menschliche Charakterschwächen. Neben ihren Verdiensten um die Ökosysteme der Welt leisten einige Tiere zudem auch sehr konkrete Services zum Wohle der Menschen. Lasten- und Zugtiere etwa unterstützen mit ihren Körperkräften […]
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Diese Anbieter genießen besondere Kundenloyalität
Wenn Kundenbindung über äußere Zwänge wie etwa einer einseitigen Vertragsgestaltung zu Lasten der Kunden erfolgt, führt das nicht selten zu einem schlechten Ruf und schadet dem Unternehmen auf lange Sicht. Bindungen, die aus freien Stücken eingegangen werden und die in der Folge auf einer gern entgegengebrachten Treue beruhen, sind hingegen für beide Seiten vorteilhaft. Für […]
Read MoreDeutschlands Service-Champions begeistern ihre Kunden
Der Service ist, nicht zuletzt durch Digitalisierung und Automatisierung, im Wandel. Welche Unternehmen trotz oder vielleicht auch wegen der neuen Umstände und Möglichkeiten mit ihrem Service begeistern können, zeigen im inzwischen dreizehnten Jahr die „Service-Champions“ in Deutschlands größtem Ranking zum erlebten Kundenservice. Basis für die deutschlandweite Qualitätsmessung sind in diesem Jahr über 2 Mio. Kundenurteile, […]
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Zufriedene Kunden bei den „Besten für Familien“
Die Themen Mobilität, Einkauf und Gesundheit betreffen so gut wie jede Kundenzielgruppe, doch sie alle haben eigene, teils unterschiedliche Prioritäten. Welche Anbieter die Bedürfnisse der Zielgruppe „Familien“ besonders überzeugend bedienen, hat die ServiceValue GmbH in Kooperation mit der BILD am SONNTAG für ihre aktuelle Studie „Die Besten für Familien“ untersucht. In der vorliegenden Untersuchung stehen […]
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Anbieter mit Sachverstand und Können
Bei einem kompetenten Anbieter sparen Kundinnen und Kunden Zeit und Nerven sowie zuweilen auch Geld. Welchen Unternehmen sie eine besonders hohe Kompetenz zuschreiben, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST für die Studie „KOMPETENZ“ untersucht. Knapp 120.000 Verbraucherurteile geben darin Aufschluss über die Kundensicht auf die Kompetenz von 847 Unternehmen […]
Read MoreAusgezeichnete Preis-Leistungs-Verhältnisse
Für ihr Geld erwarten Kundinnen und Kunden die bestmögliche Gegenleistung. Bei welchen Unternehmen sie das Preis-Leistungs-Verhältnis als besonders günstig empfinden, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue für das SZ Institut in ihrer Studie „Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis“ untersucht. Für das Ranking wurden Verbraucherurteile zu 863 Unternehmen aus 61 Branchen erhoben und ausgewertet. Methode Für die Studie „Bestes […]
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