Corona trifft Rehabilitation

Die VIACTIV verzeichnet seit Abflauen der ersten Pandemiewelle im letzten Jahr rund 22 Prozent geringere Antragszahlen bei der Rehabilitation als in 2019. Grund genug, sich veränderte Zahlen und Prozesse während der Pandemie genauer anzusehen. Nach einer Gelenkersatz-Operation wie Hüfte oder Knie schließt sich fast immer eine Anschlussrehabilitation an. Das bedeutete in der Rückschau im April Read more about Corona trifft Rehabilitation[…]

Kundenorientierung in der gesetzlichen Krankenversicherung

Auch bei den gesetzlichen Krankenkassen hinterlässt die Coronakrise ihre Spuren: Nicht zuletzt auch Beitragseinbußen durch Versicherungsnehmer in Kurzarbeit oder Arbeitslosigkeit stellen die GKVs vor neue Herausforderungen. Das sollte allerdings nicht zu Lasten der Versorgung von Versicherten gehen. Wie es aus deren Sicht um die Kundenorientierung der gesetzlichen Krankenkassen bestellt ist, untersucht in einer groß angelegten Read more about Kundenorientierung in der gesetzlichen Krankenversicherung[…]

Starkes Management, starker Kundenservice

Für den Club der Besten reicht es nicht Service-Champion zu sein, quasi Sieger der Kundenherzen. Der Einsatz von Service als eigenständiger Teil der Geschäftsstrategie kann mit den richtigen Instrumenten zu einer messbaren Größe gemacht werden. Das ist der Ansatz, mit dem die WELT in Kooperation mit dem Analyse-Unternehmen ServiceValue und der Goethe-Universität Frankfurt am Main Read more about Starkes Management, starker Kundenservice[…]

Digitale Preisverleihung im „Club der Besten“ 2021

Seit nunmehr zehn Jahren ermittelt die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Goethe-Universität Frankfurt am Main und DIE WELT Unternehmen, die auf ihren jeweiligen Gebieten Best Practice beweisen und so auch Standards setzen. Nur wer sich sowohl aus Kundensicht als auch im Experten-Audit bewähren kann, wird in den „Club der Besten“ eingeladen Read more about Digitale Preisverleihung im „Club der Besten“ 2021[…]

AusGleich – „Stressbewältigung digital“ für Pflegekräfte

Sie kümmern sich rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr um die Gesundheit anderer Menschen: Pflegekräfte in Krankenhäusern, Senioren- und Pflegeheimen sowie in der ambulanten Pflege. Häufig unterliegen sie einem Dauerstress, müssen unter Zeitdruck ein hohes Arbeitspensum bewältigen, oft mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen und tragen dabei eine hohe Verantwortung. Diese Situation spitzt sich aktuell Read more about AusGleich – „Stressbewältigung digital“ für Pflegekräfte[…]

Bochumer BNI-Unternehmensgruppe unter neuer Leitung

Mit Netzwerken kennt sich Michael Mehlkopf aus. Die Führungskraft der VIACTIV Krankenkasse engagiert sich im Business-Netzwerk BNI (Business Network International) und übernimmt ab April die Bochumer Unternehmensgruppe „Glück Auf“. Für die kommenden zwölf Monate leitet er als Chapterdirektor die Treffen, in denen sich wöchentlich rund 50 Unternehmen aus der Region vernetzen. Seit einem Jahr trifft Read more about Bochumer BNI-Unternehmensgruppe unter neuer Leitung[…]

Kundenservice der VIACTIV: ehrlich, geerdet und ein bisschen Science-Fiction

Hans-Jürgen Bruhn hat die in der VIACTIV-Matrix neu geschaffene Funktion als Bereichsleiter Kundenservice übernommen. Der Vertriebs- und Marketingprofi hat klare Vorstellungen von innovativer Kundenorientierung. Schon jetzt hat sich Hans-Jürgen Bruhn voll und ganz seiner neuen Aufgabe verschrieben. Neben seinem Engagement bringt der Krankenkassenbetriebswirt und studierte Diplom-Kaufmann einen großen Schatz an professioneller Praxis im Gesundheitsmarkt mit. Read more about Kundenservice der VIACTIV: ehrlich, geerdet und ein bisschen Science-Fiction[…]

Mehr Bonus für die Vorsorge

Seit Jahresbeginn bieten viele gesetzliche Krankenkassen ein neues Bonusprogramm für Vorsorge und Prävention. Finanztest wollte wissen, welche Maßnahmen die 71 Krankenkassen belohnen und wie hoch der Bonus dafür ausfällt. Das Ergebnis: 50 Krankenkassen haben bereits auf das neue Bonusprogramm umgestellt, Früherkennung und Zahnvorsorge bringen Versicherten jetzt leichter einen Geldbonus. 21 Krankenkassen bieten noch das bisherige Programm. Den Read more about Mehr Bonus für die Vorsorge[…]

Transparenz in Qualität und Service weiter vorantreiben

Nachdem die VIACTIV Krankenkasse einen wichtigen Impuls zu mehr Transparenz bei Qualitätsfaktoren der Krankenkassen gesetzt hat, veröffentlicht sie nun weitere Daten zu Leistungsgeschehen und Kundenorientierung, über die sich Qualitätsfaktoren nachvollziehbar machen lassen. In puncto Leistungstransparenz folgten bisher nur wenige Krankenkassen dem Beispiel der VIACTIV und veröffentlichten Transparenzberichte. Für den Versicherten bleibt es schwer festzustellen, wie Read more about Transparenz in Qualität und Service weiter vorantreiben[…]

VIACTIV sichert Servicequalität

Die VIACTIV stärkt ihre Position unter den bundesweit geöffneten Kassen und fusioniert mit der BKK Achenbach Buschhütten. Versicherte können sich über exklusive Angebote und ein ausgezeichnetes Bonusprogramm freuen. Der Verwaltungsrat erweitert die Satzungsleistungen deutlich und mildert damit die notwendige Anpassung des Zusatzbeitrages aufgrund enorm gestiegener Ausgaben und der immensen Kosten zur Bewältigung der Corona-Pandemie. In Read more about VIACTIV sichert Servicequalität[…]