Knapp ein Jahr nach dem ChatGPT und anderen generativen KI-Tools größere Bekanntheit erlangt haben, benutzen laut einem Venture Beat-Bericht bereits 75 % der befragten Unternehmen KI für ihr Geschäft. Aber mit der wachsenden Zahl von KI-gestützten Chatbots steigen auch die Risiken, dass diese nicht wie gewünscht funktionieren. Unsinnige oder ungenaue Ausgaben oder Antworten, die nicht aus den […]
Read MoreGeschäftlicher Erfolg und eine ansprechende User Experience stehen in direktem Zusammenhang. Laut einer Studie von McKinsey ist das Umsatzwachstum von Unternehmen, die als führend im Bereich Customer Experience gelten, doppelt so hoch wie das von weniger erfahrenen Mitbewerbern. Viele andere Studien zeigen, wie sowohl die Customer- als auch die User-Experience die Unternehmensleistung verbessern. Um ein großartiges Erlebnis […]
Read MoreIn der Welt der KundInnenpersonalisierung hat die künstliche Intelligenz (KI) einen revolutionären Wandel eingeleitet, weg von der traditionellen Volkszählungsmethode hin zu einem tieferen Verständnis individueller Präferenzen und Verhaltensweisen. Unternehmen setzen vermehrt auf KI-Techniken wie maschinelles Lernen, um KundInnenverhalten, Stimmungen, demografische Daten und Kaufhistorien zu analysieren und dadurch personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Diese Entwicklung zeigt bereits […]
Read MoreSoftware-EntwicklerInnen stehen täglich vor Herausforderungen, die ihre Fähigkeiten übersteigen. Selbst erfahrene EntwicklerInnen haben ihre Schwächen. In solchen Momenten können die neuen Superkräfte der Softwareentwicklung helfen. KI-Plattformen wie beispielsweise GitHub Copilot und ChatGPT sind auf Milliarden von Codezeilen in verschiedenen Programmiersprachen trainiert. Sie können weit mehr als nur E-Mails zu schreiben oder Bilder zu generieren, sondern […]
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Prognose Eins 2024 wird generative KI weit über das hinausgehen, was wir bisher kennen, und völlig neue Funktionen bieten. Menschen suchen nur nach Dingen, die ihnen bereits bekannt sind. Generative AI-Engines, wie Freddy-KI, sind nicht so voreingenommen. Google hat zum Beispiel schon im Jahr 2019 mit Hilfe von KI entdeckt, dass ein Test für […]
Read MoreDie Gesundheitsbranche steht vor einer beispiellosen Herausforderung – einer hohen PatientInnenanzahl, die einen ständigen Bedarf an effizienter, hochwertiger Versorgung schafft. Inmitten dieses Anspruchs an das System, treten täglich Hunderte von IT-Tickets auf, die das technische Personal mit Problemen wie verlorenen Passwörtern und unzugänglichen Daten der PatientInnen konfrontieren. Diese nervigen Prozesse haben nicht nur negative Auswirkungen […]
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Freshworks Inc., (NASDAQ: FRSH) hat heute die Ernennung von Mika Yamamoto zum Chief Customer and Marketing Officer des Unternehmens bekannt gegeben. Sie wird für die Leitung der globalen Marketing- und Kundenerlebnis-Teams des Unternehmens verantwortlich sein. Yamamoto wechselt von F5 (NASDAQ: FFIV) zu Freshworks. Dort fungierte sie als Executive Vice President und Chief Marketing and Customer Engagement […]
Read MoreJedes Jahr ist der Black Friday sowohl für Unternehmen als auch KundInnen ein großes Thema – eine große Auswahl an Produkten zu unschlagbaren Angeboten. Doch durch den großen Ansturm auf die Online-Shops der Unternehmen ist es wichtig, dass MitarbeiterInnen die richtigen Tools und Kontaktpunkte zu ihren KundInnen haben, um jederzeit ein zufriedenstellendes Support-Erlebnis bieten zu […]
Read MoreDatenflut stemmen Die immense Flut an Daten zu speichern, zu verwalten, zu sichern, zu nutzen, um wertvolle Erkenntnisse und Ergebnisse zu generieren – diese Datenflut zu stemmen ist eine der komplexesten Herausforderungen, mit denen Unternehmen heutzutage konfrontiert sind. Es ist auch eine verpasste Chance von schwindelerregendem Ausmaß: Gartner schätzt, dass 97 % der Unternehmensdaten ungenutzt bleiben, was […]
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In der Ära der künstlichen Intelligenz (KI) und digitalen Transformation ist die Stimmungsanalyse seit langem ein wichtiges Instrument für Unternehmen, die ihre Kundenzufriedenheit verbessern wollen. Statt sich auf bloße Worte und Kundenwünsche zu beschränken, hat sie nun auch die Fähigkeit, auf Einstellungen, Stimmungen und Gefühle einzugehen. Die traditionellen Instrumente der Stimmungsanalyse stoßen an ihre Grenzen, […]
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