RPA in städtischen und kommunalen Verwaltungen

Die Einsatzmöglichkeiten für Robotic Process Automation sind so interessant wie vielseitig. In unserem Tagesgeschäft entdecken wir immer wieder neue Felder, in denen unser b4 Bot helfen kann, ineffiziente Prozesse zu optimieren und überarbeitetes Personal zu entlasten. Die Einsatzgebiete sind dabei nicht auf die Privatwirtschaft beschränkt. Auch in Verwaltungen und in öffentlichen Einrichtungen schreitet die Digitalisierung Read more about RPA in städtischen und kommunalen Verwaltungen[…]

Infobip-Plattform integriert Google Business Messages

Der neueste Engagement-Kanal auf der Kommunikationsplattform von Infobip hilft Marken dabei, sich in einem frühen Stadium der Customer Journey mit Kunden in Verbindung zu setzen und erweitert die Palette der digitalen Kundenkontaktpunkte auf eines der breitesten Angebote auf dem Markt. Das globale Cloud-Kommunikationsunternehmen Infobip hat Google Business Messages in seine Communications-Platform-as-a-Service (CPaaS) integriert. Über diesen Read more about Infobip-Plattform integriert Google Business Messages[…]

Conversational AI 21

Die Automatisierung in Vertrieb und vor allem im Customer Service erlebt ein stürmisches Wachstum; die Anzahl der Chatbots in Banken, Versicherungen, Stadtwerken, der Automobilindustrie steigt sprunghaft an. Die Corona Pandemie hat hier noch einmal zusätzlich als Brandbeschleuniger gewirkt. Dabei sind die Kosteneinsparungen nicht der ausschließliche Treiber für diese Entwicklung. Kunden erwarten heute neue Formen der Kommunikation. Read more about Conversational AI 21[…]

Intelligente Chatbots für Kundenservice und Vertrieb im Maschinenbau

Maschinen und Anlagenbauer, Hersteller von Industriegütern stehen im Kundenservice vor vielen neuen Herausforderungen. Kunden stellen hohe Ansprüche, erwarten kompetenten und schnellen Service. Guter Kundenservice entscheidet über Zufriedenheit und Loyalität. Gleichzeitig muss exzellenter Kundenservice für die Unternehmen bezahlbar sein. Wie Sie diesen Spagat zwischen Kundenorientierung und Kosteneffizienz durch Automatisierung und Chatbots erfolgreich meistern können, zeigen wir Read more about Intelligente Chatbots für Kundenservice und Vertrieb im Maschinenbau[…]

USU kooperiert mit weltweit führendem US-Lösungsanbieter NICE inContact

USU, führender Anbieter von Wissensmanagement-Lösungen, kooperiert künftig mit NICE inContact. Die beiden Marktführer bündeln ihre Kräfte, um NICE inContact CXone – die international führende Cloud-Contact-Center-Plattform – und USU Knowledge Management Tausenden von Kunden auf der ganzen Welt zugänglich zu machen. „Diese Partnerschaft kombiniert die besten Contact-Center-as-a-Service(CCaaS)- und Wissensmanagement-Tools für den Kundenservice, beides kritische Säulen einer Read more about USU kooperiert mit weltweit führendem US-Lösungsanbieter NICE inContact[…]

Enabler für die Geschäftsmodelle der Zukunft

Prof. Dr. Martin Ley, Senior Consultant PANTOPIX: Mithilfe von Wissensgraphen lässt sich ein zentrales Problem adressieren, das nahezu jedes produzierende Unternehmen hat und für dessen Lösung es bisher keinen zufriedenstellenden Ansatz gegeben hat: Die (intelligente) Verknüpfung von Informationen. Das Einsatzgebiet von semantischen Technologien in Unternehmen ist für mich vorrangig der Bereich des Service und der Read more about Enabler für die Geschäftsmodelle der Zukunft[…]

ChatWerk bringt KMU zum Chatten

. Da sein, wo der Kunde ist. Einfach, entspannt und sicher. Das ist die Mission von ChatWerk, dem neuen Player für digitalisierte Kundenkommunikation. Der süddeutsche Newcomer startet in diesem März mit ordentlich Power durch. Das Start-up ist Mitglied der Unternehmensfamilie Müller Medien und kann damit auf ein starkes Wissens-, Medien- und Vertriebsnetz zurückgreifen.  Ausgerichtet ist Read more about ChatWerk bringt KMU zum Chatten[…]

Lünendonk-Studie: Corona befeuert die Digitalisierung

. Analoge und digitale Produkte sollen verknüpft werden Digitale Transformation wird durch IT-Fachkräftemangel und Fragmentierung von Kunden-Touchpoints erschwert Lünendonk-Studie kostenfrei verfügbar Unternehmen investieren in Zeiten von Corona verstärkt in ihre Digitalisierung. Sie stoßen dabei aber auf einige Herausforderungen: Der Fachkräftemangel, die Fragmentierung von Kunden-Touchpoints auf verschiedene Online- und Offline-Kanäle sowie der Kulturwandel hin zu einer Read more about Lünendonk-Studie: Corona befeuert die Digitalisierung[…]

Hyperautomation: Die perfekte Symbiose aus Process Mining und Automatisierung

Mit dem Begriff „Hyperautomation“ wird in Sachen Automatisierung ein neues Kapitel aufgeschlagen. Dabei versteckt sich hinter diesem Schlagwort im Grunde nichts anderes als die Kombination bereits bekannter Technologien. Doch genau darin liegt der entscheidende Mehrwert. Durch die Einbindung der Prozessanalyse via Process Mining im Rahmen der Umsetzung von Automatisierungsstrecken kann das zugrundeliegende Potenzial noch besser Read more about Hyperautomation: Die perfekte Symbiose aus Process Mining und Automatisierung[…]

Meetup Brands & Bytes #2 – Wie Marken von Chatbots profitieren können (Webinar | Online)

„Wie kann ich Ihnen helfen“, „Brauchen Sie Hilfe?“ oder „Chatte mit mir“ – Wir kennen alle diese kleinen Nachrichtenfenster, die sich beim Besuch einer Website öffnen. Beim Online-Shopping, -Banking oder -Booking. Olga Heuser und Marvin Troß geben uns einen Einblick in ihre Arbeit mit Chatbots und zeigen uns, wie Marken von dieser dialogorientierten Technologie profitieren Read more about Meetup Brands & Bytes #2 – Wie Marken von Chatbots profitieren können (Webinar | Online)[…]