Ohne Wechselaufwand immer den individuell besten Strom- und Gastarif nutzen? Was sich verführerisch anhört, ist tatsächlich ein Geschäftsmodell: Energietarif-Wechselportale haben sich darauf spezialisiert, passende Tarife zu vermitteln, zu betreuen und bei Veränderungen einen Anbieterwechsel vorzuschlagen oder direkt zu veranlassen. Kosten fallen nicht an; die meisten Portale behalten stattdessen einen Teil der Ersparnis als Provision ein. […]
Read MoreAutor: Firma DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität
Social-Media-Analyse: Legal-Tech-Anbieter 2019
Ob als Mieter, als Unfallbeteiligter im Straßenverkehr, im privaten oder beruflichen Bereich – bei Streitigkeiten hilft der Anwalt hieß es früher wie selbstverständlich. Heute rücken Techniklösungen mehr und mehr ins Blickfeld: Juristische Expertenportale, Online-Rechtsberatung oder digitaler Service im Vertragsbereich – so genannte Legal Techs mischen die Branche auf und finden zunehmend Zuspruch. Welche Unternehmen rangieren […]
Read MoreKundenbefragung: Schnäppchenportale 2019
Warum mehr zahlen, wenn es auch günstiger geht? Schnäppchenjäger halten ständig Ausschau nach attraktiven Angeboten. Inzwischen eine wichtige Anlaufstelle für viele preisbewusste Verbraucher: Schnäppchenportale im Internet, die auf die Veröffentlichung aktueller Angebote, Rabatte und Gratisartikel spezialisiert sind. Diese kostenlosen Dienste stoßen bei den Nutzern auf große Resonanz – die Zufriedenheit mit den Portalen ist hoch. […]
Read MoreStudie: Paketdienste 2019
Weihnachten steht vor der Tür – und alle Welt bestellt und verschickt Geschenke. Das riesige Aufkommen an Versandgut sorgt für florierende Geschäfte der Paketdienste – und zuweilen auch für Ärger beim Empfänger. Der Grund: Die Zuverlässigkeit und der Service der Anbieter lassen oft zu wünschen übrig. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Studie des Deutschen […]
Read MoreKundenbefragung: Reifenhändler 2019
Der Wechsel auf Winterreifen ist für die meisten Autofahrer für dieses Jahr erledigt, aber die Erfahrungen mit dem Reifenhändler sind bei den Kunden noch taufrisch. Aktuell sehen die Verbraucher nur wenig Grund zur Klage: Die Zufriedenheit ist ausgesprochen hoch. Das zeigt die Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv (Sendehinweis: n-tv […]
Read MoreStudie: E-Scooter-Sharing-Anbieter 2019
Seit E-Scooter im öffentlichen Straßenverkehr erlaubt sind, bevölkern diese die Großstädte. Die elektrobetriebenen Tretroller sollen auf kürzeren Strecken eine Alternative für mobile Menschen sein. Vor allem vier Sharing-Anbieter sind mit ihren E-Scootern zum Ausleihen in den Metropolen omnipräsent. Doch wie einfach und komfortabel sind Registrierung, Anmietung und Nutzung? Das zeigt eine Customer-Experience-Studie des Deutschen Instituts […]
Read MoreStudie: Sprachreise-Anbieter 2019
Im Berufsalltag sind Fremdsprachen für viele von Bedeutung, andere finden das Erlernen einer anderen Sprache einfach reizvoll. Englisch, Spanisch oder etwa Russisch lernen oder seine Kenntnisse auffrischen – das ist auch im Urlaub möglich. Welche der Spezial-Veranstalter ein großes Angebot und eine gute Beratung bieten, zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ). Im […]
Read MoreServicestudie: Reha-Kliniken 2019
Wer einen Unfall, eine Operation oder längere Krankheit überstanden hat, kommt in einer Reha-Einrichtung oft schneller wieder auf die Beine. Ob ambulant oder stationär – die Patienten können in Deutschland wählen, welcher Klinik sie sich anvertrauen. Vor der Entscheidung ist es aber nicht einfach, sich gründlich zu informieren. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Servicestudie […]
Read MoreKundenbefragung: Bank des Jahres 2019
Den Banken wird von ihren Kunden ein insgesamt gutes Zeugnis ausgestellt. Hoch ist dennoch die Zahl der Ärgernisse, von denen die Kunden berichten. Das zeigt eine große Online-Befragung mit rund 10.000 Kundenmeinungen, die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv durchgeführt hat (Sendehinweis: n-tv Ratgeber – Test, Donnerstag, 07.11.2019, 18:35 Uhr). Die […]
Read MoreDeutscher Fairness-Preis 2019
Avis, Hellweg, Jet, L‘Tur, Medion, Schlaraffia oder die Viactiv Krankenkasse – so unterschiedlich diese Unternehmen scheinen, so haben sie doch einen gemeinsamen Nenner: Aus Verbrauchersicht zählen sie zu den fairsten Anbietern Deutschlands. Rund 50.000 Kundenstimmen haben im Rahmen einer großen Befragung entschieden, wer aktuell in puncto Fairness führend ist; die Verbraucher bewerteten insgesamt 748 Anbieter. […]
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