Studie: Direktbanken 2019

Für einen guten Service ist nicht automatisch eine Bankfiliale vor Ort nötig – einige Direktbanken zeigen eine ausgezeichnete Kundenorientierung, etwa am Telefon oder bei E-Mail-Anfragen. Unterschiede gibt es auch bei den Konditionen, wobei die Tagesgeld-Zinsen fast immer für Kundenfrust sorgen. Das zeigt die aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches neun große Direktbanken getestet Read more about Studie: Direktbanken 2019[…]

Kundenbefragung: Möbelhäuser 2019

Die meisten Möbelhaus-Ketten können sich über eine zufriedene Kundschaft freuen. Ein Erfolgsgarant ist der Kundenservice, der aber nicht automatisch für Umsatz sorgt – der Möbelkauf ist längst nicht immer der Grund des Besuchs. Das zeigt eine aktuelle Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv (Sendehinweis: n-tv Ratgeber – Test, Donnerstag, 18.04.2019, Read more about Kundenbefragung: Möbelhäuser 2019[…]

Aufforderung zur Bewertung ist unzulässige Werbung

Online-Händler sind auf gute Bewertungen im Netz angewiesen. Keine Werbung funktioniert so gut wie Rezensionen oder Aussagen zufriedener Kunden. Doch die ARAG Experten weisen darauf hin, dass die Händler ihre Kunden nicht ungefragt auffordern dürfen, eine Bewertung im Netz abzugeben. In einem konkreten Fall kam die Bitte nach einer Bewertung mit der Rechnung. Der angeschriebene Read more about Aufforderung zur Bewertung ist unzulässige Werbung[…]

Friseur darf Nachbessern

Missglückt eine Haarfärbung beim Friseur, muss der Kunde grundsätzlich zunächst Gelegenheit zur Nachbesserung in angemessener Frist geben, bevor er Schadensersatz verlangen kann. ARAG Experten verweisen auf die Entscheidung des Amtsgerichts München vom 24.01.2019 entschieden (Az.: 213 C 8595/18). Sie wollen mehr erfahren? Lesen Sie die aktuelle Pressemitteilung des AG München. Firmenkontakt und Herausgeber der Meldung: Read more about Friseur darf Nachbessern[…]

Ladesäulen für Elektrofahrzeuge

Neben dem Verkauf von industriegefertigten Ladensäulen, sowie deren Installation, bietet die Sommer-GB auch bedarfsgerechte Einzelanfertigungen an. Dabei kann der Kunde zwischen verschiedenen Leistungsstufen wählen, z. B. 11 kW, 22 kW oder mehr, je nach Anwendungsfall. Beispielhaft erfolgte eine Neuinstallation bei einer Ladesäule für die Wohnungsgenossenschaft “Lipsia“ eG. Hierbei erfolgte die komplette Entkernung einer bestehenden Säule, Read more about Ladesäulen für Elektrofahrzeuge[…]

Jahresanalyse: Bester Service am Telefon und per E-Mail

Kompetente Hilfe an der Hotline und schnelle Antworten auf E-Mail-Anfragen wünscht sich jeder Verbraucher – und wird doch häufig enttäuscht. Wie es um diese beiden Servicebereiche aktuell bestellt ist, zeigt das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ), welches im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv insgesamt 346 Unternehmen analysiert hat. Die Grundlage der Metaanalyse bilden 29 DISQ-Studien des Read more about Jahresanalyse: Bester Service am Telefon und per E-Mail[…]

Servicestudie: Augenoptiker 2019

Der klassische Augenoptiker oder doch lieber der smarte Brillen-Shop im Internet? Wer auf die persönliche Beratung nicht verzichten möchte, wählt den Weg zu einem Fachgeschäft vor Ort – und wird oft mit gutem Service belohnt. Aber sowohl bei der Beratung als auch beim Angebot gibt es Schwachstellen. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für Read more about Servicestudie: Augenoptiker 2019[…]

Prozessausführung – Automatisierte und ablauffähige Prozesse

Mit der flexiblen, durchgehenden und umfassenden Funktionalität können automatisierte Abläufe wunschgemäss konfiguriert und den Mitarbeitenden zur Verfügung gestellt werden. Diese Prozessausführung bietet zudem mehrstufige Workflows (welche auf Knopfdruck neue Abläufe und Massnahmen anstossen), regelgesteuerte Freigabeschritte und eine flexible Formulargestaltung. Die umfangreichen Funktionalitäten ermöglichen die Umsetzung unterschiedlichster Anwendungsszenarien, vollumfänglich auf Unternehmensbedürfnisse abgestimmt. Auditmanagement, Personalmanagement, Kundenrückmeldungen oder Read more about Prozessausführung – Automatisierte und ablauffähige Prozesse[…]

Servicestudie: Mobilfunkshops 2019

Ob gewünschter Tarifwechsel oder ein neues Smartphone – die Filialen der großen Mobilfunkanbieter sind für Kunden eine wichtige Anlaufstelle. Der Service ist in den Shops zwar insgesamt gut, doch Kunden werden nicht immer individuell genug beraten. Und auch beim Angebot zeigen sich Schwachstellen. Das zeigt eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, welches im Read more about Servicestudie: Mobilfunkshops 2019[…]

Wenn die Kfz-Reparatur länger dauert als geplant

Viele Werkstätten bieten ihren Kunden als Service die kostenfreie Nutzung eines Mietwagens für die Dauer der Reparatur des eigenen Fahrzeugs. Doch was ist, wenn die Reparatur deutlich länger dauert, als gedacht? Wie lange darf der Kunde das Mietfahrzeug behalten? Die ARAG Experten verweisen auf einen Fall, in dem eine Kundin mehr als drei Wochen auf Read more about Wenn die Kfz-Reparatur länger dauert als geplant[…]