Als BIG direkt gesund am 1. Juli 1996 gegründet wurde, war an Smartphones, Apps oder Videoberatung noch nicht zu denken. Dennoch setzte die erste Direktkrankenkasse Deutschlands von Beginn an konsequent auf Internetpräsenz, Erreichbarkeit und eine ganzjährig erreichbare Rund-um-die-Uhr-Hotline – ein damals radikaler Ansatz in einer Branche, die stark von Papier, Schaltern und Präsenz geprägt war. […]
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