Autor: Firma Sybit

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Digitale Technologien im Kundenservice

In der heutigen Geschäftswelt wird der Kundenservice immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Unternehmen, die ihren Serviceprozess optimieren, profitieren nicht nur von einer höheren Kundenzufriedenheit, sondern auch von gesteigerter Effizienz und neuen Umsatzpotenzialen. Doch der Weg dahin ist voller Herausforderungen. Prozessbrüche und fehlende Integration Viele Unternehmen kämpfen mit fragmentierten Serviceprozessen. Medienbrüche und manuelle Übergaben von Informationen, […]

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Mewa und Sybit als Grand Winner bei den SAP Quality Awards 2024 ausgezeichnet

Mewa Textil-Service SE & Co. Management OHG und Sybit, Europas führende Beratung im Bereich SAP Customer Experience (CX), wurden bei den prestigeträchtigen SAP Quality Awards 2024 als Grand Winner in der Kategorie Business Transformation ausgezeichnet. Die feierliche Preisverleihung fand am 28. Juni in der VIP-Lounge der SAP-Arena in Mannheim statt. Die Auszeichnung honoriert das herausragende […]

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Success Story: Optimale User Experience und effizienter Kundenservice bei Mewa

Über eine Millionen Menschen wie Handwerker oder Pflegepersonal tragen Mewa Berufskleidung – und 2,6 Millionen Menschen reinigen mit nachhaltigen Putztüchern von Mewa. Das in Europa agierende Unternehmen hat sich auf Dienstleistungen im Textilmanagement spezialisiert und bietet seinen Kunden einen Full-Service rund um Berufskleidung, Putztücher und Betriebstextilien. Im buy4work Onlineshop können die Kunden rund um die […]

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Das bewegt den eCommerce-Kosmos heute – und morgen

Das Expertenforum Portale & eCommerce hat sich spätestens im Jahr 2024 als ein Ankerpunkt für digitale Handelsstrategien etabliert. Über 120 Teilnehmende, sowohl vor Ort als auch online, wurden Zeuge, wie führende Köpfe der Branche bahnbrechende Ansätze und zukunftsweisende Technologien diskutierten. Dieses Jahr stand ganz im Zeichen des Claims "Grenzenlos handeln: Erobern Sie den Commerce-Kosmos von […]

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Starke Performance und schneller Überblick

Die DNA des Bauunternehmens Max Bögl besteht aus Innovation in Forschung und Technik. Das gilt auch für die internen Sales-Prozesse. Das Unternehmen setzt auch hier auf neueste Technologien – und entschied sich in zwei Business Units für eine CRM-Lösung, über die die SAP-Welt gerade spricht: Die SAP Sales Cloud V2. Innovation liegt in der DNA […]

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Was Gewinner im B2B-Commerce unterscheidet

In der heutigen, sich schnell verändernden Geschäftswelt ist es für B2B-Unternehmen entscheidend, sich ständig weiterzuentwickeln und neue Wachstumsstrategien zu implementieren. Studien, wie zum Beispiel von McKinsey (B2B Pulse survey 2023) zeigen, dass eCommerce im B2B zum entscheidenden Wachstumskanal wird. McKinsey sagt: B2B e-commerce has taken the lead as the most effective sales channel.  Customers are […]

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Hoch hinaus mit einem neuen CRM

Mehr Transparenz, eine zentrale Dokumentenablage und ein Add-on, das Bauobjekte digital abbildet: Mit der Einführung der SAP Sales Cloud verschafft LINZMEIER seinem Vertriebs-Team noch mehr Energie. Die Herausforderung Das alte CRM-System bei LINZMEIER war nicht mehr auf dem neuesten Stand. Medienbrüche machten es schwer, einen transparenten Vertriebs-Prozess zu etablieren – auch in der Zusammenarbeit mit […]

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„KI hat auf den Bereich Customer Experience die größte Transformationswirkung“

Im Expert Talk "Keine KI, keine Kekse" wurde deutlich, dass der Bereich Customer Experience (CX) am meisten durch Künstliche Intelligenz (KI) transformiert wird. Moderiert von Tilo Kerner, CRO von Sybit, diskutierten Thomas Langner, Fachgebietsleiter Digitales Marketing bei Mewa, und Niklas Fechner, Solution Advisor bei SAP, die aktuellen und zukünftigen Einsatzmöglichkeiten von KI in der Unternehmenswelt. […]

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Sybit präsentiert brandneues Buch „SAP Commerce Cloud“

Sybit, führende Beratung im Bereich digitale Transformation und E-Commerce-Lösungen, freut sich, die Veröffentlichung seines neuesten Buches "SAP Commerce Cloud" bekannt zu geben. Das Buch ist ab sofort erhältlich und bietet einen umfassenden Leitfaden für Unternehmen, die ihre E-Commerce-Strategien optimieren und von den Möglichkeiten der SAP Commerce Cloud profitieren möchten. Nach dem erfolgreichen ersten Buch "SAP […]

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Bernhard Bauknecht, oder: Die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden

B2B-Unternehmen stehen vor besonderen Herausforderungen, die durch die Komplexität ihrer Produkte, die Vielfalt ihrer Kundenbeziehungen, vielen Entscheidern und die Notwendigkeit einer konsistenten Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg entstehen. Um die Bedeutung einer Commerce-Plattform zur Lösung dieser Herausforderungen zu verstehen, ist es hilfreich, sich die Customer Journey eines typischen B2B-Kunden vorzustellen. Nehmen wir als Beispiel Bernhard […]

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