38 Mio. Menschen haben das 9-Euro-Ticket besessen / 8 Mio. bisherige Nicht-Nutzer/ Nicht-Nutzerinnen testen den ÖPNV / Nutzungsschwerpunkt: Fahrten am Wohnort (bzw. Zielort) / Trotz punktueller Überlastung der Fahrzeuge hohes Zufriedenheitsniveau / Fast drei Viertel der Bevölkerung bewerten das 9-Euro-Ticket als Teil des Entlastungspakets positiv Zunächst als politischer Schnellschuss eher spöttisch betrachtet, dann als Treiber […]
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Der Handelsriese Amazon – Paradebeispiel für Kundenzentrierung – kommt aktuell gleich mehrfach in die Schlagzeilen. Das relative Umsatzwachstum im 2. Quartal ist vergleichsweise gering, trotzdem reagieren die Börsen mit einem Kurssprung. Nicht unabhängig davon sind die vor einigen Tagen angekündigten Preissteigerung für die Prime-Kundschaft. In Deutschland wird das Abo nach dem 15. September 8,99 Euro […]
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. – Datenschutz ist ein sehr relevanter Faktor aus Verbrauchersicht – Prüfzertifikat zum Datenschutz mit positiver Bewertung aus Verbrauchersicht – TÜV-Prüfzeichen für Datensicherheit: Positive Beeinflussung der Kaufentscheidung – Datensicherheit: Eine wichtige Barriere zur Einrichtung eines Kundenkontos Die Umsetzung der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) fällt vielen Unternehmen auch mehr als vier Jahre nach Inkrafttreten der Verordnung schwer. Sie […]
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Die Rogator AG aus Nürnberg integriert zum 01.07.2022 das renommierte Marktforschungsinstitut wissma GmbH und gründet eine eigene Niederlassung in Wien. Mit diesem Schritt baut die Rogator AG nicht nur ihre Präsenz im DACH-Bereich aus, sondern holt sich mit Frau Mag. Dr. Katja Meier-Pesti auch eine der erfahrensten und renommiertesten Marktforscherinnen Österreichs ins Management-Team. Im Fokus: […]
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Kundenloyalität weiterhin begrenzt – vor allem bei jüngeren Kunden / Latentes Abwanderungspotenzial: Vodafone bleibt Problemfall / Net Promoter Score in der Branche verbessert / Überzogene Fokussierung auf das Neukunden-Marketing / Treiber für die Kündigungs- bzw. Weiterempfehlungsabsicht: Der preislich faire Umgang mit dem Kunden Der Wettbewerb im Mobilfunkbereich wird härter: Dies liegt nicht nur an den […]
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Kundennutzen: Wahrgenommener Wert abzüglich der aufgewendeten Kosten / Die Zahlungsbereitschaften für das Ticket liegen im Mittel bei ca. 45 EUR / Nutzer mit niedriger Preisbereitschaft: Bisher weniger klassische ÖPNV-Klientel / Mehr als eine Mrd. EUR Wertgenerierung für die deutschen Verbraucherinnen und Verbraucher im ersten Monat Das Entlastungspaket der Bundesregierung soll vor allem eines: Entlasten. Während […]
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Etwa jeder dritte Deutsche ab 18 Jahren verfügt über das 9-Euro-Ticket / Nutzungs-Schwerpunkt sind Fahrten am Wohnort / Erhebliche Fahrtenverlagerung vom Pkw zugunsten von Bussen und Bahnen / Trotz punktueller Überlastung der Fahrzeuge hohes Zufriedenheitsniveau Durch den Tankrabatt und das 9 Euro-Ticket, das seit 01.06.2022 bundesweit im Nahverkehr gültig ist, sollen die Verbraucher im Rahmen […]
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Video-Streaming: Ein weiterhin wachsender Markt / Netflix ist klar die Nr. 1 bei den Streaming-Intensivnutzern / Nutzung von Streaming-Diensten: Vielfach keine Entweder-Oder-Entscheidung / Netflix: Vorteile im Kundenbeziehungsmanagement Alleine in den letzten sechs Wochen hat sich der Kurs der Netflix-Aktie in etwa halbiert. Mit ca. 182 EUR liegt der Kurs aktuell 70 % unter dem Allzeithoch […]
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Kundenzentrierung: Für viele Verbraucher diffus, aber auch für viele Manager / Hotels und Supermärkte werden als führend bei der Kundenorientierung wahrgenommen / Lebensmittelhandel: Im Ranking der wichtigsten Einkaufsorte führen Rewe und Edeka vor Lidl und Aldi / Erhebliche Unterschiede in der Bewertung der Discounter – nicht nur in punkto Kundenorientierung Nach einer Ära der Kundenorientierung […]
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Nutzung ÖPNV weit entfernt vom Vor-Corona-Krisenniveau / Zentraler Hebel: Entwicklung der Zeitkartensegmente / Nachfragepotenziale für ÖPNV-Monatskarten: (Auch) eine Frage des Preises / Potenzielle Nutzer einer 9-EUR-Monatskarte Die Herausforderungen für den ÖPNV sind gewaltig: Wenn bis 2030 eine 30%ige Erhöhung des Verkehrsaufkommens im ÖPNV erzielt werden soll (Basis 2018), die ÖPNV-Nachfrage aber aktuell teilweise immer noch […]
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