Click & Collect verspricht Einfachheit: Der Kunde kauft online und holt die Ware in der Filiale ab. In der Praxis scheitert dieser Prozess jedoch oft an mangelnder Synchronisation zwischen Online-Kanal und Filiale. Resultat sind nicht bereitgestellte Waren, uninformierte Mitarbeiter und wartende Kunden vor Ort. Dies schadet dem Vertrauen in den Händler, ungeachtet eines perfekten Online-Erlebnisses. […]
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