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Angebot und geschultes Fachpersonal stechen heraus

Die Branche erzielt mit durchschnittlich 78,1 Punkten ein gutes Gesamtergebnis. Drei Anbieter erreichen das Kundenurteil „sehr gut“, die übrigen Shops werden mit „gut“ bewertet. Die stärksten Resultate verbuchen die Bereiche Angebot, Beratungskompetenz und Kundenservice.

Die Befragten schätzen die große Auswahl an Brillenfassungen und die Qualität der Gläser besonders. Auch die Liefer- und Fertigungszeiten der Brillen werden als zügig empfunden. Zudem kann das Fachpersonal punkten: Mitarbeitende sind in der Wahrnehmung der Kundinnen und Kunden freundlich und kompetent, Wartezeiten angemessen, Anpassungsservices vorhanden.

Optimierungspotenzial bei Preis- und Filialgestaltung

Insgesamt verbleibt die Bilanz der Kundenbefragung positiv: In allen Teilbereichen der Umfrage erhalten die Brillen-Shops gute Werte. Dennoch gibt es Nachbesserungsbedarf: Stellenweise zeigen sich Befragte mit den Preisen für Brillenfassungen und -gläser unzufrieden. Das schmälert die Gesamtzufriedenheit vor allem bei all jenen, die ihre Brille einmal oder mehrmals pro Jahr wechseln (insgesamt über ein Drittel aller Befragten).

Auch die Filialgestaltung hinterlässt nicht überall einen positiven Eindruck: Rund 22 Prozent der Befragten waren mit dem Ambiente der Shops nicht zufrieden – ein Aspekt, der das gesamte Einkaufserlebnis beeinträchtigen kann.

„Eine durchdachte Warenpräsentation, gute Ausleuchtung und bequeme Sitzmöglichkeiten für ausführliche Beratungsgespräche sollten in jeder Filiale selbstverständlich sein“, erläutert Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Sie ergänzt: „Gerade in stark frequentierten Shops zahlt sich außerdem ausreichend Personal aus – denn kurze Wartezeiten sind ein entscheidender Faktor für die Kundenzufriedenheit."

Das Ranking

Viu Eyewear sichert sich mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ den Spitzenplatz und ist unter allen Wettbewerbern führend in den Bereichen Angebot und Beratungskompetenz. Auch beim Kundenservice und bei der Filialgestaltung kann der Anbieter die Befragten überzeugen. Zusätzlich ist ein erheblicher Teil der Kundinnen und Kunden zufrieden mit der Preisgestaltung und empfindet selten Ärgernisse beim Einkauf.

Mister Spex erreicht, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“, den zweiten Platz. Der Anbieter punktet vor allem mit guten Preisen und sehr wenig ärgerlichen Situationen für seine Kundschaft. Das sorgt für die höchste Weiterempfehlungsrate unter allen abgefragten Brillen-Shops.

Eyes and more komplettiert die Top 3, ebenso mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. Der Brillen-Shop zeigt seine größten Stärken in der Preis- und Filialgestaltung und schneidet zusätzlich beim Kundenservice gut ab.

Weitere in die Auswertung einbezogene Brillen-Shops (alphabetisch): Ace & Tate, Brillen.de und Mykita.

Fakten zur Befragung

In die Kundenbefragung flossen über ein Online-Access-Panel insgesamt 629 Bewertungen von Personen über 18 Jahren ein, die in den letzten zwölf Monaten Leistungen eines Brillen-Shops in Anspruch genommen hatten. Bewertet wurden die Aspekte Angebot, Preise, Beratungskompetenz, Kundenservice, Filialgestaltung und Ärgernisse. Zudem wurde die Weiterempfehlungsbereitschaft erfragt.

Berücksichtigt wurden alle Unternehmen, die 100 Kundenmeinungen erreichten. Der Befragungszeitraum erstreckte sich vom 26. Februar bis zum 06. Mai 2026.

Veröffentlichung unter Nennung der Quelle:
Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von ntv