Market for IT Service Management Solutions Will See Continued Growth in Post-COVID Era

The market for IT Service Management (ITSM) solutions continues to evolve and grow, driven by accelerated digital transformation in the post-COVID era. ITSM not only serves as a strategic approach for businesses to design, deliver, manage, and improve the way they use information technology. It is also a way of ensuring better alignment between IT Read more about Market for IT Service Management Solutions Will See Continued Growth in Post-COVID Era[…]

Acht Antworten, mit denen Sie das Potenzial der Cloud voll ausschöpfen

Cloud-Lösungen sind ein anhaltender Trend und aus dem privaten Umfeld längst nicht mehr wegzudenken. Währenddessen hadern Unternehmen zumeist noch mit ihrer Einführung. Warum? Der Umstieg auf die Cloud schafft völlig neue Paradigmen, die die IT-Organisation vor Herausforderungen stellen kann. Wir verraten, wie Sie diese erfolgreich lösen werden, und garantieren Ihnen: Das Thema Cloud anzugehen, lohnt Read more about Acht Antworten, mit denen Sie das Potenzial der Cloud voll ausschöpfen[…]

DCON ist Mitglied im ServiceNow Partnerprogramm

Die DCON Software & Service AG ist dem ServiceNow Partnerprogramm beigetreten. DCON bietet seine Leistungen im IT Service Management damit nun auch Kunden von ServiceNow an, um diese bei der Implementierung und Einsatzoptimierung der Now Platform zu unterstützen. Als Beratungsunternehmen für das Enterprise Service Management ebnet DCON seinen Kunden den Weg zum rundum perfekten Service-Erlebnis Read more about DCON ist Mitglied im ServiceNow Partnerprogramm[…]

HEINZELMANN im Corona-Einsatz –> Effektive Nachverfolgung von Risikofällen (Webinar | Online)

IT-Service-Management &Digitale Kontaktverfolgung Zentral für die Pandemiebekämpfung ist die Nachverfolgung des Infektionsgeschehens.Die digitale Kontaktverfolgung mithilfe einer IT-Service-Management-Software (ITSM/SM) kann hierbei eine wichtige Maßnahme sein, da sie Papierwirtschaft, Faxe, Excellisten und andere Verzögerer bei der täglichen Arbeit der Bürger- und Gesundheitsämter beseitigt.Da IT-Service-Management die unterschiedlichsten Service-Funktionen in sich vereint, bietet der Einsatz ein enormes Potenzial bei Read more about HEINZELMANN im Corona-Einsatz –> Effektive Nachverfolgung von Risikofällen (Webinar | Online)[…]

Servity erhält Auszeichnung als umfassende Service Management Lösung nach ITIL 4

DCON hat sich erneut einem freiwilligen Assessment unterzogen, um die Güte seiner Software unter Beweis zu stellen. Die Auszeichnung als SERVIEW CERTIFIEDTOOL bestätigt jetzt: Mit 18 Practices entsprechend ITIL® 4 liefert Servity eine umfassende Komplettlösung für das Enterprise Service Management. Bereits seit 2018 war Servity nach ITIL V3 in 11 Prozessen zertifiziert. Mit der neuen Read more about Servity erhält Auszeichnung als umfassende Service Management Lösung nach ITIL 4[…]

Performance von IT Service Management und Kundenzufriedenheit mit Process Mining steigern

In den Bereichen Effizienz, Automation, Transparenz, Compliance und Kundenzufriedenheit weist das IT Service Management (ITSM) einige Stolpersteine auf. Wenngleich diese häufig unter amüsanten Begriffen wie Hey-Joe-Tickets oder Ticket-Ping-Pong zusammengefasst werden, offenbaren sie dennoch die zahlreichen Methoden der Ticket-System-User, um beispielsweise SLA-Lösungsquoten zu beschönigen. Mit Process Mining lassen sich Kosteneffizienz steigern und Kundenservice verbessern. Als Hebel Read more about Performance von IT Service Management und Kundenzufriedenheit mit Process Mining steigern[…]

HEINZELMANN Service.Desk 5.61

Mit der neuen Version des HEINZELMANN Service.Desk kommen diesmal zwei neue Module und eine Erweiterung im LDAP-Modul! 1. Backlog: Projekte und Vorhaben agil managen und den Scrum-Ansatz nutzen 2. Webformular: Ticketerfassung in Ihre Webseite einbinden und direkt im HEINZELMANN bearbeiten 3. Single Sign-On im LDAP-Modul: Log-In noch einfacher und intuitiver 1. Neues Modul "Backlog" Sind Read more about HEINZELMANN Service.Desk 5.61[…]

itSMF Deutschland e.V. mit frischem Team

Das itSMF Deutschland e.V. hat einen neuen Vorstand. Auf der Mitgliederversammlung am 28.09.2020 haben sich langjährige Mitglieder bereit erklärt, das in Deutschland maßgebliche Forum für IT Service Management mit neuem Schwung zu versorgen. „Wir haben spannende Themen vor uns, die wir mit unseren Mitgliedern auf den Weg bringen wollen“, sagt Peter Bergmann, der neu gewählte Read more about itSMF Deutschland e.V. mit frischem Team[…]

neo42 Service Management Depot: Werkzeuge für das Service Management mit Matrix42 ITSM (Webinar | Online)

Das neo42 Service Management Depot für das ITSM mit Matrix42 bietet Ihnen tolle Tools als jährliches Abo mit einem Top Kosten-Nutzen-Verhältnis. In diesem kostenlosen, einstündigen Webinar stellen wir Ihnen den Service und die Mehrwerte, die er Ihnen bietet, vor.  Weitere Infos (und alle Tools im Depot) https://neo42.de/neo42-service-management-depot Anmeldung https://attendee.gotowebinar.com/register/3153759297607270669 Eventdatum: Freitag, 18. Dezember 2020 11:00 Read more about neo42 Service Management Depot: Werkzeuge für das Service Management mit Matrix42 ITSM (Webinar | Online)[…]

DCON bezieht neues Headquarter in Kaiserslautern

Seit 26 Jahren befindet sich der Hauptsitz der DCON Software & Service AG in Kaiserslautern. In dieser Zeit hat sich das Unternehmen von einer kleinen GmbH, gegründet durch Studierende der Technischen Universität, erfolgreich zu einem international tätigen Software- und Beratungshaus entwickelt. Durch seine eigene Geschichte ebenso wie die vieler seiner Mitarbeiter ist DCON nach wie Read more about DCON bezieht neues Headquarter in Kaiserslautern[…]