Sind Formulare eine Kundenbremse oder der Höhepunkt einer Customer Journey? Hoffentlich ist das Zweitgenannte der Fall. Ein Formularprozess ist ein Tauschgeschäft: Daten gegen Informationen. Über ein Formular wird ein Unbekannter zum Bekannten, ein Interessent zum Kunden oder ein Beschädigter zum Antragsteller. Formulare sind wichtig und entscheidend für die Conversion Rate, Datenqualität, Prozessdurchlaufzeiten und Prozesskosten. Auf […]
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