Ein neuer Mitarbeiter benötigt einen Laptop, ein defektes Smartphone wird ersetzt oder eine Fachabteilung fordert zusätzliches IT-Equipment an. In größeren Unternehmen beginnt ein solcher Vorgang häufig sauber digitalisiert im IT-Service-Management. Nach Freigabe des Tickets endet diese Durchgängigkeit jedoch schnell. Denn nun muss ein physisches Gerät gefunden, bereitgestellt, gegebenenfalls zwischen Gebäuden oder Standorten transportiert und schließlich […]
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