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Zwei starke Ticket-Systeme unter einem Dach

Der deutsche Markt für IT-Systemhaussoftware konsolidiert sich. Mit der Übernahme entsteht eine einzigartige Kombination: Mit visoma tickets und dem DocBee Ticket-System – gehören künftig zwei der bekanntesten Lösungen für Systemhäuser und MSPs zur selben Gruppe.

visoma tickets zählt seit über einem Jahrzehnt zu den bewährtesten Lösungen für IT-Systemhäuser. Das intuitiv bedienbare System unterstützt IT-Techniker von der Auftragsannahme über die Zeit- und Leistungserfassung bis hin zur Abrechnung über angebundene ERP-Systeme, wie dem c-entron ERP.

DocBee Ticket-System ist das Cloud-native ITSM- und Ticket-System der NEXOWARE Gruppe. Mit den tief in die Plattform integrierten Automatisierungs- und KI-Funktionen können IT-Dienstleister wiederkehrende Serviceprozesse – von der Ticket-Klassifizierung über die automatische Zuweisung bis hin zur Lösungsvorschlagsgenerierung – vollständig automatisieren.

Gemeinsam decken beide Systeme nahezu das gesamte Spektrum der Anforderungen von IT-Dienstleistern im Service-Management ab.

Für visoma- tickets Kunden bedeutet der Zusammenschluss einen klaren Mehrwert:

• Schnellerer Zugang zu neuen KI-Funktionen wie automatischer Ticket-Klassifizierung, KI-Telefon-Assistenten, intelligenten Lösungsvorschlägen und teilautomatisierten First-Level-Prozessen – verfügbar über die Plattform der NEXOWARE Gruppe.
• Schnellere Verfügbarkeit neuer Funktionen durch die Entwicklungs- und Innovationskraft eines deutlich größeren Teams, das die gemeinsame Plattform-Basis konsequent ausbaut.
• Erweiterte Integrationen entlang der gesamten IT-Wertschöpfungskette – von ERP über ITSM bis zu Document- und Output-Management.

Beide Produkte bleiben zunächst unter ihren etablierten Markennamen am Markt verfügbar. Eine Zusammenführung der Plattformen ist in Arbeit. Künftige Innovationen, insbesondere im Bereich KI und Automatisierung, entstehen auf der gemeinsamen Plattform-Basis der NEXOWARE Gruppe und stehen Kunden dort zur Verfügung. Pflege und Support von visoma tickets bleiben selbstverständlich gewährleistet; bestehende Kunden werden frühzeitig und strukturiert auf dem gemeinsamen Lösungsweg begleitet.

Gemeinsam zur umfassendsten Plattform für IT-Dienstleister

Mit mehr als 1.600 Kunden im DACH-Raum ist NEXOWARE bereits heute die führende Software-Gruppe für Systemhäuser und MSPs. Die Integration von visoma tickets und seiner Kundenbasis stärkt diese Position weiter und eröffnet neue Synergien entlang der gesamten IT-Wertschöpfungskette.

Im Mittelpunkt der gemeinsamen Roadmap stehen Automatisierung und Künstliche Intelligenz. NEXOWARE investiert bereits heute intensiv in KI-gestützte Funktionen wie automatische Ticket-Kategorisierung, intelligente Lösungsvorschläge und vollautomatisierte First-Level-Supportprozesse. Die Datenbasis und tiefe Branchenerfahrung von visoma tickets ergänzt diesen Ansatz ideal.

„Mit visoma tickets gewinnen wir eines der bekanntesten Ticket-Systeme im deutschen Systemhausmarkt. Diese Akquisition ist ein weiterer entscheidender Schritt, um NEXOWARE zur umfassendsten integrierten Softwareplattform für IT-Dienstleister im DACH-Raum auszubauen. Gemeinsam werden wir die Automatisierung und den KI-Einsatz im IT-Service-Management auf ein neues Niveau heben.“

 Dr. Oliver Mauss, CEO der NEXOWARE Gruppe

visoma bringt Praxisexpertise und einen starken Kundenstamm

visoma wurde mit dem Anspruch gegründet, Geschäftsprozesse von IT-Systemhäusern durch pragmatische, praxisnahe Software zu digitalisieren. Mit visoma tickets entwickelte das Unternehmen eine Lösung, die konsequent auf die Bedürfnisse von IT-Technikern und Geschäftsführern ausgerichtet ist – von der Tagesplanung über die Leistungserfassung bis zur Abrechnung.

Zu den Alleinstellungsmerkmalen von visoma tickets zählen die nahtlose ERP-Integration, eine offene API-Architektur für individuelle Erweiterungen, sowie die direkte Unterstützung von Managed-Service-Prozessen.

„Dass NEXOWARE im aktuellen Konsolidierungsumfeld bewusst visoma tickets ausgewählt hat, ist für uns eine klare Anerkennung der Qualität, Reichweite und Praxisrelevanz, die unser Team über mehr als ein Jahrzehnt aufgebaut hat. Genau diese Stärken kombinieren wir jetzt mit der KI-Infrastruktur der Gruppe. Für unsere Kunden bedeutet das: deutlich höheres Innovationstempo, früherer Zugang zu modernen KI-Funktionen und langfristige Investitionssicherheit auf einer leistungsfähigen Plattform. Ich freue mich sehr auf die gemeinsame Reise.“

 Mike Bergmann, Geschäftsführer visoma GmbH

„Aus technologischer Sicht ist die Anbindung an die NEXOWARE-Plattform für visoma tickets ein großer Schritt nach vorn. Wir verbinden die in der Praxis bewährte Funktionalität von visoma tickets mit der modernen KI- und Automatisierungsinfrastruktur der NEXOWARE Gruppe. So entsteht eine Plattform, die die typischen Service-Prozesse von IT-Dienstleistern durchgängig abdeckt.“

 Florian Talg, Geschäftsführer visoma GmbH

Über visoma

Die visoma GmbH ist ein auf IT-Systemhaussoftware spezialisierter Softwareanbieter mit über 13 Jahren Branchenerfahrung. Mit visoma tickets hat das Unternehmen eines der reichweitenstärksten Ticket-Systeme im deutschen Systemhausmarkt entwickelt, ausgelegt auf die spezifischen Bedürfnisse von IT-Technikern, Disponenten und Geschäftsführern in Systemhäusern und bei MSPs.

visoma tickets unterstützt den gesamten IT-Serviceprozess von der Ticketannahme über die Leistungserfassung bis hin zur Abrechnung und bietet umfangreiche Schnittstellen zu gängigen ERP-, Monitoring- und Kommunikationssystemen.

Hinweis: Presseanfragen zu visoma tickets werden über den Pressekontakt der NEXOWARE Gruppe koordiniert.