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Mehr als ein Chatfenster: Service neu gedacht

In vielen Industrien sind derzeit noch klassische regelbasierte Bots dominierend, die häufig keinen zufriedenstellenden Output liefern. Auch die Baubranche ist da keine Ausnahme. Hier leistet die Oikos Group Pionierarbeit und geht gleiche mehrere Schritte voraus

voraus: In einer umfangreichen Online-Studie wurde nach gewünschtem Kommunikationsstil, Tonalität, Erscheinungsbild und bevorzugten Kanälen gefragt und daraus Chatbots entwickelt, die sich konsequent an den Bedürfnissen der Kunden ausrichten. Durch die vollständige technische Umsetzung im eigenen Haus bleibt die Oikos Group unabhängig und flexibel. Darüber hinaus entwickelt das interne Spezialteam die Chatbots kontinuierlich weiter. So können die Bots u. a. in den Beratungsprozess integriert werden und helfen, Bedürfnisse zu klären, statt nur Leads zu generieren.

Seit der Einführung des Pilotprojekts bei Living Haus Anfang 2025 und den kurz darauf folgen Rollouts bei Bien-Zenker und Living Haus wurden bereits rund 18.000 Konversationen geführt. Für viele Menschen ist der erste Schritt zum Haus damit deutlich einfacher und flexibler geworden.

Persönlichkeiten, wie Kunden sie sich wünschen

Claudia Wagner ist die digitale Hausassistentin von Bien-Zenker. Sie tritt stilvoll, einfühlsam und intelligent auf und spricht die Interessenten über WhatsApp respektvoll mit dem Nachnamen an. Parallel begleitet Clara Lehmann die Interessenten von Hanse Haus neben WhatsApp auch auf der Website. Sie wirkt professionell, vertrauenswürdig und sehr kundenorientiert. Beim jungen Ausbauhaus-Spezialisten Living Haus ist Anna per Du-Ansprache in WhatsApp aktiv. Sie wirkt authentisch, jugendlich und dynamisch und versprüht damit den typischen Living Haus Style.

Bei den drei Fertighaus-Anbietern der Oikos Group stehen damit statt anonymen Chatfenstern klar gezeichnete Persönlichkeiten bereit, die für jede Marke anders und zum jeweiligen Kundenkreis passend kommunizieren. Von der Ansprache bis zum Look wirken sie nicht wie ein beliebiges technisches Tool, sondern wie digitale Beraterinnen, die das Gefühl vermitteln, von Anfang an gut informiert zu werden.

Mehr Sicherheit und Orientierung auf dem Weg zum Traumhaus

Für Interessenten bedeutet der Einsatz der Bots vor allem eines: Sie können sich jederzeit und von überall aus mit ihrem Traumhaus befassen. Bereits im ersten Chat können sie ihre Lebenssituation schildern, Wünsche für ihr zukünftiges Zuhause formulieren und die eigenen Vorstellungen Stück für Stück konkretisieren.

Die Bots hören zu, stellen passende Rückfragen und machen Vorschläge, wie es weitergehen kann. Immer in dem Tempo, das den Nutzenden angenehm ist. Wer abends auf dem Sofa oder am Wochenende in Ruhe schreiben möchte, erhält trotzdem zeitnah Antworten. Viele Menschen empfinden genau diese zeitliche Flexibilität und den schriftlichen Austausch als Entlastung.

Wenn später ein persönliches Gespräch mit dem Vertrieb stattfindet, knüpft der Berater direkt an den Chatverlauf an. Das sorgt für weniger Wiederholungen, mehr Klarheit und das Gefühl, wirklich verstanden zu werden.

Technologie im Dienst einer besseren Beratung

„Wir wollten keinen Bot, der einfach nur vorformulierte Antworten ausgibt“, sagt Tanja Kirchner, Abteilungsleiterin Digitalisierung bei der Oikos Group. „Unsere angehenden Bauherren sollen von Anfang an das Gefühl haben, genau mit der Art von Ansprechpartner ins Gespräch zu gehen, die sie sich für ihr Hausbauprojekt wünschen. Die Technologie ist nur das Mittel zum Zweck. Im Mittelpunkt steht, wie wir Menschen auf ihrem Weg zum eigenen Zuhause begleiten. Ein spezialisiertes Team passt die Dialoge, Funktionen und Schnittstellen deshalb kontinuierlich an. Neue Fragen, die im Alltag immer wieder auftauchen, fließen direkt in die Dialogführung ein. Künftige Anwendungsfälle lassen sich so jederzeit flexibel ergänzen.“

Innovativer Baustein auf dem Weg zum Traumhaus

Mit den neuen Bots schafft die Oikos Group für ihre drei Marken Bien-Zenker, Hanse Haus und Living Haus einen niedrigschwelligen Einstieg in ein komplexes Thema und ergänzt gleichzeitig das bestehende digitale Ökosystem, um einen neuen Touchpoint auf dem Weg zum Eigenheim. Die digitalen Assistentinnen Claudia Wagner, Clara Lehmann oder Anna bringen mehr Nähe, Klarheit und Sicherheit in die erste Phase des Hausbaus und fügen sich damit in das Zusammenspiel aus digitalen Tools und persönlichen Beratungsleistungen entlang der Customer Journey ein. Damit wird aus einem innovativen KI-Projekt ein spürbarer Mehrwert für Menschen, die den Schritt ins eigene Zuhause planen.