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Herausforderungen im modernen Omnichannel-Handel

Der moderne Einzelhandel steht unter hohem Erwartungsdruck: Kunden fordern sofortige Verfügbarkeit und flexible Abholoptionen. Ohne digitale Unterstützung führen manuelle Prozesse in der Filiale zu Fehlern, verzögerten Bereitstellungen und einer Überlastung des Personals.

Der End-to-End Prozess: Von der Bestellung bis zur Abholung

Die COSYS Retail Management Software bildet den kompletten Workflow digital ab und eliminiert Medienbrüche durch eine tiefe Systemintegration:

• Bestellannahme & Import:
  Bestellungen aus Webshops wie Shopify oder ERP-Systemen wie SAP werden via API (WebServices) oder XML in den COSYS WebDesk importiert. Der Status wird in Echtzeit synchronisiert und ermöglicht eine proaktive Kundenbenachrichtigung.
• Digitale Kommissionierung:
  Über das Task Management erhält das Personal auf MDE-Geräten laufwegoptimierte Picklisten. Dies reduziert Suchzeiten und steigert die Pick-Rate deutlich.
• Qualitätssicherung:
   Jeder Artikel wird gescannt; die integrierte Fotodokumentation hält den Zustand der Ware fest, um Reklamationen vorzubeugen. Die App ist voll offline-fähig und synchronisiert die Daten automatisch bei WLAN-Verfügbarkeit.
• Flexible Übergabe:
  • Smart Locker: Das System kann ein Fach reservieren und sendet den Abholcode per E-Mail oder SMS für den 24/7 Self-Service.
  • Persönliche Übergabe: Ein finaler Scan bei der Aushändigung setzt den Status auf „Abgeholt“ und stößt das Bestandsupdate im ERP-System an.

Systemarchitektur und Hardware-Synergien

Das System ist für die Skalierbarkeit von einzelnen Standorten bis hin zu großen Filialnetzen ausgelegt.

• Nahtlose Schnittstellen:
  Der bidirektionale Datenaustausch mit SAP, Microsoft Dynamics (NAV/BC), proALPHA oder weclapp gewährleistet konsistente Bestände über alle Kanäle hinweg.
• Smart Locker Kompatibilität:
  Unterstützung moderner Schließfachsysteme inklusive Validierung von PIN- oder Barcodes.

Tracking & Analytics: Datengestützte Optimierung

Der WebDesk dient als Analyse-Hub für die Prozessdatenanalyse (PDA):

• Dashboards: Echtzeit-Einblicke in Abholzeiten, Durchlaufzeiten pro Bestellung und die aktuelle Lagerauslastung.
• Ressourcenplanung: Analyse der Picking-Effizienz zur besseren Steuerung des Personaleinsatzes.
• KPI-Monitoring: Überwachung kritischer Kennzahlen wie der Abholrate und der exakten Zeitspanne vom Bestelleingang bis zur Bereitstellung.

Wirtschaftlicher Impact und Rentabilität

Die Implementierung ermöglicht eine signifikante Senkung der operativen Kosten. Durch die Kombination aus effizientem Task Management und autonomer Abholung wird der personelle Aufwand optimiert, während die Fehlerquote im Picking sinkt.

Fazit

Die Click & Collect Lösung von COSYS bietet eine technisch ausgereifte Plattform, die Retailer zukunftssicher aufstellt. Durch die Verbindung von robuster Hardware, flexibler Cloud-Software und tiefen ERP-Schnittstellen wird die Logistik vom Kostenfaktor zum strategischen Vorteil.

Erfahren Sie in einer unverbindlichen Beratung, wie COSYS Ihre Omnichannel-Prozesse digitalisiert. Besuchen Sie uns unter www.cosys.de oder testen Sie unsere Demo-Apps direkt in den App Stores. (Android/iOS)