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Kundenerwartungen im Omnichannel: Verfügbarkeit als Erfolgsfaktor

Im modernen Einzelhandel entscheiden Sekunden über Kauf oder Abbruch. Kunden erwarten, dass Produkte online als „verfügbar“ angezeigt werden und vor Ort tatsächlich erhältlich sind. Bleibt das gewünschte Produkt in der Filiale unauffindbar, führt das nicht nur zu verlorenen Umsätzen, sondern auch zu Vertrauensverlust.

Die Ursache liegt oft in fragmentierten IT-Landschaften: ERP-Systeme, Onlineshop und Lager arbeiten nicht synchron, Bestände werden nicht in Echtzeit abgeglichen. Statt einer konsistenten Datenbasis entstehen Datensilos – eine der größten Schwachstellen im Omnichannel-Handel.

Digitale Inventur als Basis für präzise Daten

Die manuelle Stichtagsinventur bietet nur eine jährliche Momentaufnahme, die schnell veraltet. Für eine verlässliche Datengrundlage braucht es digitale Prozesse. Der COSYS Inventur Service optimiert die Bestandsaufnahme nachhaltig: Artikel werden per MDE-Gerät oder Smartphone gescannt, Zählfehler deutlich reduziert und Ergebnisse sofort synchronisiert. COSYS stellt dafür ein Komplettpaket aus Software und mobiler Hardware zur Verfügung, flexibel als Kauf oder Mietmodell.

Die erfassten Daten werden in Echtzeit in die COSYS Cloud übertragen und dort zentral bereitgestellt. Über integrierte Funktionen können sie mit Sollbeständen abgeglichen und zur Analyse genutzt werden. Auf dieser Basis entsteht eine präzise und verlässliche Grundlage für eine kontinuierliche Bestandsführung.

Vom Inventurpunkt zur kontinuierlichen Bestandsführung

Die gewonnene Datenbasis wird nahtlos in die COSYS Bestandsführung überführt. Dieses Modul erfasst alle Warenbewegungen, vom Wareneingang über Umlagerungen und Kommissionierungen bis hin zu Retouren und Verkäufen, digital und in Echtzeit.

Aktualisierungen erfolgen automatisch im zentralen COSYS WebDesk, der als Middleware zwischen mobiler Erfassung und ERP-System fungiert. Über moderne Schnittstellen (SAP, Microsoft Dynamics, proALPHA, SelectLine u. v. m.) wird ein bidirektionaler Datenfluss gewährleistet. Damit arbeiten Online-Shop und physische Filialen endlich mit derselben Datenquelle, der Kunde sieht online genau das, was tatsächlich verfügbar ist.

Transparenz durch COSYS WebDesk und BI

Der COSYS WebDesk ist mehr als nur ein Verwaltungstool: Er dient als zentrales Cockpit für Manager und Führungskräfte. Über Dashboards und Reports erhalten sie Echtzeit-Einblicke in Filial- und Lagerbestände, den Fortschritt von Inventuren oder die Ergebnisse von Umlagerungen.

Ergänzend überwacht das BI-/Monitoring-Modul kontinuierlich die Datenqualität. Unregelmäßigkeiten oder Anomalien werden früh erkannt, sodass sofort reagiert werden kann. Das Ergebnis ist eine automatisierte, fehlerfreie Prozesskette, die operative Exzellenz sicherstellt und Planungssicherheit erhöht.

Strategische Vorteile für Entscheider

Die Vorteile einer durchgängigen Digitalisierung sind messbar und nachhaltig:

• Höhere Bestandsgenauigkeit: Durch digitale Inventur und laufende Bestandsführung wird eine Genauigkeit von über 98 % erreicht.
• Volle Transparenz: Echtzeit-Übersicht über alle Kanäle, Filialen und Lager.
• Reduzierte Kapitalbindung: Überbestände werden vermieden, gebundenes Kapital freigesetzt.
• Nahtlose ERP-Integration: Standardisierte Schnittstellen sorgen für reibungslose Abläufe.
• Gestärktes Kundenvertrauen: Was im E-Shop angezeigt wird, entspricht der Realität in der Filiale.

Digitale Bestandsführung als Fundament für nachhaltigen Erfolg

Eine verlässliche Bestandsführung ist kein Nice-to-have, sondern die Grundlage für den Erfolg im Omnichannel-Handel. Wer Inventur, Bestandsverwaltung und ERP-Integration digitalisiert, gewinnt nicht nur operative Effizienz, sondern stärkt auch das Vertrauen der Kunden. Unternehmen schaffen damit die Basis für stabile Omnichannel-Konzepte wie Click & Collect oder Ship-from-Store und sichern ihre Wettbewerbsfähigkeit langfristig ab.

Möchten Sie erfahren, wie digitale Inventur und COSYS Bestandsführung Ihre Prozesse optimieren? Vereinbaren Sie eine unverbindliche Beratung oder testen Sie die kostenlose COSYS Demo-App, um die intuitive Bedienung selbst zu erleben.