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• Jeder Zweite trauert einem Produkt hinterher, das es so nicht mehr gibt
• 83 Prozent würden für Retro-Produkte mehr Geld bezahlen

Die Deutschen sind loyale Kunden. Zwei Drittel (67%) sind schon seit Jahren denselben Markenartikeln treu; 43 Prozent kaufen auch heute noch bevorzugt Marken, die sie aus ihrer Kindheit kennen. Und jeder zweite Konsument trauert Produkten hinterher, die nicht mehr erhältlich sind. Das hat eine aktuelle Umfrage des Markt- und Kundenforschungsspezialisten UserTesting ergeben.

Demnach würden 83 Prozent der Verbraucher eher Produkte einer Marke wählen, die sie mit nostalgischen Erinnerungen verbinden. Vor allem im Modebereich bleiben die Deutschen bestimmten Herstellern treu (54%), gefolgt von Computern/Elektronik/Technologie (41%), Kosmetik/Körperpflege (38%) sowie Lebensmitteln (37%).

49 Prozent vermissen Produkte aus ihrer Kindheit und Jugend, die es heute nicht mehr gibt, und vier Fünftel (79%) haben sich schon einmal gewünscht, dass ein aus dem Sortiment genommenes Produkt wieder auf den Markt kommt. Die Umfrageteilnehmer nannten dabei vor allem Lebensmittel und Getränke wie Capri Sonne Kirsche, Nestea Eistee, Frufoo, Brauner Bär, Chips-und Fanta-Varianten, Nutella in der Originalrezeptur sowie nicht mehr erhältliche Schokoriegel. Aber auch alte Turnschuhmodelle und Spiele aus der Kindheit werden schmerzlich vermisst.

Über ein Drittel (36%) würden sich zudem wünschen, dass Marken ihr Sortiment nicht ständig ändern.

„Viele Marken gehen davon aus, dass ihre Kunden ständig Neues wollen. Unsere Daten zeigen aber: Tradition wird oft mehr geschätzt als Innovation“, kommentiert Astrid Pocklington, Senior Field Marketing Manager DACH, UserTesting. „Statt ständig neue Produkte, Varianten oder Geschmacksrichtungen zu erwarten, möchten viele Konsumenten einfach mehr Beständigkeit. Das überrascht – und zeigt einmal mehr, wie wichtig es ist, Kundenerwartungen nicht nur zu vermuten, sondern wirklich zu verstehen.“

Kunden jagen ihren Lieblingsprodukten hinterher

Wenn ein Produkt eingestellt wird, kann die Panik bei den Kunden groß sein. So haben über zwei Drittel (68%) schon einmal ein Lieblingsprodukt gebraucht oder aus Restbeständen gekauft, weil es sonst nirgends mehr erhältlich war. Ein Viertel (25%) würde Hamsterkäufe machen, um sich noch die letzten Bestände zu sichern. Ganze 83 Prozent wären auch bereit, mehr für die Retro-Ware auszugeben. Fast jeder Zehnte hat sogar schon einmal einen Hersteller kontaktiert und ihn gebeten, ein Produkt zurück auf den Markt zu bringen.

Trotz aller Markentreue und Nostalgie spielt allerdings auch die Produktqualität eine wichtige Rolle. Über die Hälfte (55%) der befragten Verbraucher haben sich von einer Marke abgewendet, weil sie nicht mehr die gewohnte Qualität geboten hat. Ein Drittel (33%) hat zur Konkurrenz gewechselt, weil diese ein besseres Produkt anbot. Aber auch schlechter Kundenservice oder eine negative Kundenerfahrung (23%) lassen Kunden abwandern.

„Markentreue entsteht nicht nur durch Produkte, sondern durch Erlebnisse“, so Astrid Pocklington. „Unsere Studie zeigt: Wenn Marken ihre Kunden wirklich verstehen, dann entsteht eine emotionale Bindung. Und die hält oft ein Leben lang. Umgekehrt wenden sich enttäuschte Kunden schnell ab. Mit gezielten Nutzertests können Unternehmen besser verstehen, was ihre Kunden wirklich erwarten, und blinde Flecken frühzeitig erkennen, bevor sich Loyalität in Frust verwandelt.“

Kunden lassen sich übrigens am ehesten dazu bewegen, eine neue Marke auszuprobieren, wenn diese ein Produkt anbietet, das einem Lieblingsprodukt ähnelt (48%) – solange es keine billige Imitation ist. Empfehlungen von Familienmitgliedern oder Freunden sind fast ebenso wichtig (42%). Nur 15 Prozent lassen sich von sozialen Medien und Influencern beeinflussen.

An der Online-Umfrage nahmen 302 deutsche Erwachsene teil.