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Ein Grundpfeiler wirtschaftlichen Erfolgs ist die Kundenzufriedenheit. Aus diesem Grund erweitert SMC seit Jahren sein Netzwerk mit hochkarätigen Vertriebspartnern und hat mit der Rala GmbH & Co. KG nun einen weiteren Meilenstein hinsichtlich der Leistungsfähigkeit im Bereich Service und Kundenzugang erreicht. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Ludwigshafen bietet mit rund 300 qualifizierten und kompetenten Mitarbeitenden Leistungen vom Handel technischer und industrieller Komponenten über die Produktion wie die Fertigung von Baugruppen bis hin zu Services & Solutions. Teil der bewegenden Geschichte, die mit der Gründung 1889 begann, ist die Akquisition durch das französische Traditionsunternehmen DESCOURS & CABAUD im Jahr 2016 und die Eingliederung in die Gruppe DEXIS Europe unter der Marke RALA DEXIS. Zusammen mit den Partnern der Gruppe, die insgesamt über 240 Niederlassungen in elf europäischen Ländern verfügt, gehört das Unternehmen zu den größten Anbietern von Komplettlösungen im Handel mit technischen Bedarfsartikeln und Arbeitsschutz: von der Antriebs- über die Dichtungs- bis hin zur Kunststofftechnik und die optimale PSA.

Die Kundenzufriedenheit ist das Hauptaugenmerk von RALA DEXIS. Dafür sorgen rund 300 Mitarbeitende im Produktmanagement sowie im Außen- und Innendienst, als Key Account, in der Fachberatung, Fertigung und Logistik. Unter anderem werden in den Produktionsstätten in Ludwigshafen und Heilbronn hochqualitative Komponenten für den Ersatzteilbedarf (MRO) und in Serie (OEM) sowohl in Standard- als auch in kundenindividueller Form gefertigt. Hierzu gehören auch individuelle Services & Solutions für alle Produktbereiche durch qualifizierte Produktmanager, die während der Prozesse beratend zur Seite stehen. Mittels ausgefeilter eBusiness-Konzepte mit kundenspezifischen Katalogen werden Marktplätze und Online-Shops bedient. So besteht eine Anbindung an OCI (Open Catalog Interface) und EDI (Electronic Data Interchange), um die Beschaffungsprozesse der Kunden zu optimieren. Schließlich gewährleistet das moderne Logistikkonzept von RALA DEXIS eine zuverlässige und sichere Versorgung mit Waren aus einem Sortiment von über 500.000 Artikeln und unterschiedlichsten Dienstleistungen just in time.

Dank eines umfassenden Qualitätsmanagements, bei dem durch alle Bereiche des Unternehmens hindurch eine kontinuierliche Kontrolle von Zielen und Prozessen einschließlich systematischer Verbesserungen erfolgt, kann RALA DEXIS die Kundenerwartungen jederzeit erfüllen. Untermauert wird dies durch ein seit 1995 bestehendes zertifiziertes Qualitätsmanagement gemäß der Norm DIN EN ISO 9001. Auch das Thema Nachhaltigkeit steht für das Unternehmen im Fokus. So verfügt die Rala GmbH & Co. KG seit 2020 über eine Zertifizierung im Energiemanagement nach DIN ISO 50001, bezieht seit 2021 zu 100 Prozent Ökostrom und setzt bei allen Unternehmensprozessen einschließlich der Produktion auf ressourcenschonende Verfahren und Recycling. Im Zuge des 125-jährigen Bestehens spendete das Unternehmen der Stadt Ludwigshafen zudem 125 Bäume.

„Die Idee für eine Vertriebspartnerschaft stammt vom Geschäftsführer der Nölle + Nordhorn GmbH, Rolf Nölle, dessen Unternehmen ebenfalls Teil der DEXIS-Gruppe ist und mit dem seit 2024 eine Partnerschaft besteht“, sagt Thomas Simon, Distribution Account Manager Indirect Sales bei SMC Deutschland. „Nach dem ersten Kennenlernen einschließlich einer Werksführung kristallisierten sich schnell die gegenseitigen Vorteile heraus: Während RALA DEXIS von einem erweiterten Produktportfolio und technischer Unterstützung unsererseits profitiert, können wir durch die Partnerschaft neue Märkte erschließen und unsere Kundennähe weiter ausbauen. Gemeinsam schaffen wir echte Mehrwerte.“

Rolf Effenberger, Department Manager Schlauch- und Armaturentechnik bei der Rala GmbH & Co. KG, ergänzt: „SMC ist seit vielen Jahren ein starker Partner der DEXIS-Gruppe. So kam die Idee auf, Gespräche mit RALA DEXIS zu führen, um diese Synergie auch in Deutschland zu nutzen und das spannende Programm aus der Fluidtechnik von SMC flächendeckend anbieten zu können. SMC bringt die Produkte und das Fachwissen mit ein, RALA DEXIS die individuellen Konzepte für Services & Solutions. So profitieren die Endkunden von einem breiten Leistungsspektrum. Ziel der Partnerschaft ist es, den Markt gemeinsam zu bearbeiten – durch ein abgerundetes Sortiment von SMC, durch motivierte Außen- und Innendienstmitarbeiter von RALA DEXIS und SMC und durch ein gemeinsames Akquirieren potenzieller Kunden sowie der gemeinsamen Pflege der Bestandskunden.“