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München, den 12.06.2019. Die LionGate AG, Cloud-Solutions-Anbieter aus München, gratuliert Otelo zur Auszeichnung für den besten Service bei den Mobilfunkern im deutschsprachigen Raum.

Eine kompetente, schnelle und unkomplizierte Kundenbetreuung ist ein wichtiger Aspekt für die Zufriedenheit von Kunden im hartumkämpften Telekommunikationsmarkt. Die Fachzeitschrift „connect“ (Ausgabe 5/19) hat aktuell den Service von insgesamt 20 Mobilfunkern in Deutschland, Österreich und der Schweiz getestet.

Die Vodafone-Zweitmarke Otelo sicherte sich hier den ersten Platz. Die Agenten der Kundenbetreuung von Otelo nutzen eine von LionGate entwickelte maßgeschneiderte Lösung.

Lösungen für spezielle Anforderungen

Mit dem einzigartigen Ansatz der Cloud Solutions erschließt die LionGate AG für ihre Kunden die Potenziale der Digitalisierung. Das BizDevOps Vorgehen setzt die LionGate AG in die Lage, gemeinsam mit ihren Kunden schnell Lösungen zu schaffen, die optimal auf die speziellen Anforderungen passen.

So entstand auch für Otelo ein neues Customer Service Frontend, welches in Punkte Usability neue Standards setzt. Der Effekt ist in wichtigen Kennzahlen des Customer Service wie zum Beispiel AHT (Average Handling Time) oder auch Erfolgsquote bei Vertragsverlängerungen messbar und wurde durch die Auszeichnung der „connect“ jetzt noch einmal bestätigt.

„Vor allem das auf Nutzerfreundlichkeit getrimmte Frontend stößt auf extrem positives Feedback, da die Mitarbeiter direkt die Arbeitserleichterung erleben,“ so der Teamleiter des Customer Service von Otelo.

„Durch Ihren einzigartigen Ansatz der Cloud Solutions mit einem agilen Vorgehen und einem sicheren Gespür für die optimale User Experience ist es LionGate gelungen, in nur drei Monaten diese Lösung zu bauen und einzuführen. Die Zufriedenheit der Agenten wirkt sich direkt auf die Kundenbetreuung aus,“ erläutert Arne Frederichs, Projektmanager bei Vodafone.

„Wir gratulieren Otelo zum ersten Platz im „connect“-Test für den besten Service und freuen uns, dass wir dazu unseren Beitrag leisten konnten“, ergänzt Peter de Wendt, Vorstand Personal der LionGate AG.