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Herausforderungen im Omnichannel-Retail

Im modernen Einzelhandel ist der Retourenprozess zu einer der größten logistischen und finanziellen Herausforderungen geworden. Online gekaufte Ware, die in der Filiale zurückgegeben wird, startet einen Wettlauf gegen den Wertverlust. Jeder Tag, an dem eine potenziell wiederverkaufsfähige Ware unbearbeitet im Lager verbleibt, bindet Kapital und senkt die Marge.

Manuelle Prozesse und fehlende Transparenz über den Warenzustand führen dazu, dass wertvolle Bestände unnötig abgeschrieben werden. Um diesen Time-to-Stock-Prozess zu optimieren, ist eine sofortige digitale Qualifizierung der Ware am Point of Sale entscheidend.

COSYS Ident bietet hierfür eine integrierte Lösung, die mobile Datenerfassung, Fotodokumentation und Business Intelligence in einem durchgängigen Workflow vereint.

Der operative Workflow: Digitale Triage in Echtzeit

Der Schlüssel zu einer effizienten Reverse Logistics liegt in der sofortigen Klassifizierung der Rücksendung direkt bei der Annahme. Mit der COSYS Retail Management App führen Filialmitarbeitende diesen Prozess digital, nachvollziehbar und in Echtzeit durch:

1. Annahme und Identifikation: Der Artikel oder Beleg wird gescannt und automatisch erkannt.
2. Qualifizierung: Die App bietet definierte Retourengründe zur Auswahl, etwa „Online-Retoure“, „Passt nicht“ oder „Beschädigt“.
3. Zustands-Triage: Der Mitarbeitende prüft die Ware und nutzt die integrierte Fotodokumentation, um den Zustand objektiv zu erfassen. Das Foto dient als revisionssicherer digitaler Nachweis.
4. Buchung und Reintegration: Je nach Zustand wird die Ware klassifiziert, beispielsweise als A-Ware (sofort verkaufsfähig) oder B-Ware (Prüfung erforderlich). A-Ware wird unmittelbar wieder in den Filialbestand eingebucht und steht sofort zum Verkauf bereit.

Durch diese unmittelbare Erfassung gelangt verkaufsfähige Ware ohne Umwege zurück in den Warenkreislauf. Für B- oder C-Ware dient die Fotodokumentation als Beweisgrundlage bei Lieferanten oder als Steuerungsbasis für Zweitmärkte.

Prozesssteuerung mit Business Intelligence (BI) und Process Data Analysis (PDA)

Die operative Datenerfassung ist nur der erste Schritt. Der eigentliche Mehrwert entsteht in der strategischen Auswertung über den COSYS WebDesk, der als Backend und Steuerungszentrale fungiert.

Hier laufen alle Retourendaten inklusive der Fotos in Echtzeit zusammen. Integrierte BI- und PDA-Module verwandeln die erfassten Daten in aussagekräftige Kennzahlen und Handlungsempfehlungen:

• BI-Dashboards zeigen Kennzahlen wie Retourenquoten pro Lieferant, häufige Retourengründe oder den kumulierten Wert von B- und C-Ware.
• PDA-Analysen messen operative Effizienz, zum Beispiel die durchschnittliche Durchlaufzeit (Time-to-Stock) von der Annahme bis zur Wiederverfügbarkeit der A-Ware, und identifizieren Prozessengpässe.

Nahtlose ERP-Integration

Die COSYS-Architektur ist hardware- und ERP-agnostisch. Über standardisierte Schnittstellen werden sämtliche Retourendaten inklusive zugehöriger Fotodokumentation medienbruchfrei an ERP-Systeme wie SAP, Microsoft Dynamics oder proALPHA übergeben. So entsteht eine konsistente und transparente Datengrundlage für alle Omnichannel-Prozesse.

Business Impact: Vom Kostenfaktor zur Wertquelle

Die Digitalisierung der Reverse Logistics mit COSYS bietet messbare Vorteile für den Einzelhandel:

• Schnellere Reintegration von A-Ware und deutliche Reduzierung des Time-to-Stock
• Minimierung des Wertverlusts durch sofortige, transparente Triage direkt am POS
• Revisionssichere Beweisführung durch Fotodokumentation für Lieferantenregress und Qualitätsmanagement
• Strategische Datentransparenz durch Business Intelligence (BI) und Process Data Analysis (PDA) für Prozessoptimierung und Lieferantenbewertung
• Nahtlose ERP-Integration für konsistente Bestandsdaten im gesamten Omnichannel-Umfeld

Fazit: Transparenz schafft Wert

Ein effizientes Omnichannel-Retourenmanagement verlangt mehr als die reine Abwicklung von Rückgaben. Entscheidend ist die digitale Qualifizierung der Ware direkt bei der Annahme. Die COSYS-Lösung kombiniert mobile App, Fotodokumentation und Business Intelligence zu einem integrierten System, das Rücksendungen schnell verarbeitet, Verluste minimiert und den Warenwert sichert.

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