Service-Level-Agreements als Schlüssel zu stabiler Software-Nutzung

Wenn Softwareprojekte abgeschlossen sind, bleibt für Unternehmen oft die Frage, wie der laufende Betrieb dauerhaft abgesichert werden kann. Anpassungen, Fehlerbehebungen oder Erweiterungen treten regelmäßig auf – und ohne klare Regelungen entstehen Unsicherheiten, Verzögerungen und zusätzliche Kosten.

Service-Level-Agreements (SLAs) schaffen hier Verbindlichkeit. Sie definieren Leistungen, Qualitätsstandards, Reaktionszeiten und Verantwortlichkeiten. Dadurch werden Ausfälle minimiert, Abläufe planbarer und Kosten kalkulierbar.

Ein Beispiel aus der Praxis: Die SHI GmbH aus Augsburg, seit über 20 Jahren in der Softwareentwicklung tätig, bietet ihren Kunden langfristigen Support auf Basis verbindlicher SLAs. Innerhalb von 30 Minuten wird im Störfall der Kontakt zum zuständigen Experten hergestellt, Anpassungen und Optimierungen werden auch lange nach Projektende zuverlässig umgesetzt.

Von solchen Vereinbarungen profitieren insbesondere Unternehmen, die auf eine hohe Verfügbarkeit ihrer Systeme angewiesen sind – etwa im E-Commerce, im Finanzsektor, in der Logistik oder im Gesundheitswesen. Hier können Ausfälle nicht nur Umsatzeinbußen, sondern auch regulatorische Probleme nach sich ziehen.

SLAs werden damit zunehmend zu einem entscheidenden Baustein in der Digitalisierung: Sie sorgen für Stabilität, schaffen Vertrauen und ermöglichen es Unternehmen, ihre Softwarelösungen nachhaltig und sicher zu betreiben.

Über die SHI GmbH

Seit über 30 Jahren ist die SHI GmbH mit Sitz in Augsburg ein etabliertes IT-Beratungs- und Softwarehaus, das passgenaue Lösungen für unterschiedlichste Branchen entwickelt. Als langjähriger Partner führender Technologieanbieter wie Cloudera, Elastic, Lucidworks, Apache Solr und OpenSearch bieten wir umfassende Expertise in der Implementierung innovativer und skalierbarer Such- und Analyseplattformen sowie effizienter Datenverarbeitungslösungen.

Unser Leistungsspektrum reicht von der strategischen Beratung über Migration und Integration bis zur individuellen Anpassung und kontinuierlichen Optimierung. Im Bereich der Individualentwicklung realisieren wir flexible Web-Applikationen, Schnittstellen und E-Commerce-Lösungen mit Fokus auf Langlebigkeit. Für Fachverlage haben wir die modulare Publikationsplattform InfoPilot entwickelt, die auf Open-Source-Basis eine effiziente Online-Vermarktung von Fachinhalten ermöglicht. SHI steht für ganzheitliche Betreuung, langfristige Partnerschaften und Wissensaustausch durch Workshops und Schulungen. Mit unserem engagierten Team in Augsburg sind wir Ihr zuverlässiger Partner für die digitale Transformation.

Adresse: SHI GmbH, Konrad-Adenauer-Allee 15, 86150 Augsburg Deutschland
Telefon: +49 821 – 74 82 633 0
E-Mail: info@shi-gmbh.com
Websiten: https://www.shi-gmbh.com, https://shi-softwareentwicklung.de, https://infopilot.de

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Head of Sales
E-Mail: michael.anger@shi-gmbh.com

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