Der Handel mit Bitcoin, Ethereum & Co. boomt – doch wie kundenfreundlich sind die digitalen Plattformen in Deutschland tatsächlich aufgestellt? Das Deutsche Institut für Service-Qualität ist im Auftrag des DUP UNTERNEHMER-Magazins dieser Frage in einem Test nachgegangen. Untersucht wurden der Online-Service und das Angebot von acht Krypto-Handelsplattformen. Das Ergebnis: Die Anbieter schneiden insgesamt befriedigend ab, die Spannbreite fällt jedoch groß aus. Zwei Unternehmen sichern sich das Qualitätsurteil „sehr gut“, während zwei andere nicht über ein ausreichendes Resultat hinauskommen.
Online-Service mit Licht und Schatten
Ein zentraler Untersuchungsbereich ist der Online-Service – für digitale Plattformen ein besonders relevanter Aspekt. Im Durchschnitt erzielen die Unternehmen hier 66,0 Punkte – ein solider, aber ausbaufähiger Wert. Viele Websites überzeugen durch ein breites Informationsangebot rund um den Handel mit Kryptowährungen. Gleichzeitig zeigen sich Schwächen: Wichtige Informationen, etwa zu Risiken oder Sicherheitsaspekten, sind mitunter versteckt platziert und erst nach mehreren Klicks erreichbar.
Handelskosten im Vergleich
Ein Pluspunkt der Branche liegt im Angebot: Die analysierten Plattformen ermöglichen durchweg den Handel mit einer Vielzahl an Kryptowährungen. Auch bei den Gebühren zeigen sich Unterschiede – jedoch zugunsten der Kundinnen und Kunden: Bei der Hälfte der getesteten Anbieter fallen bei den durchgeführten Testkäufen und -verkäufen keine Orderkosten an (Trade-Volumina im Test: jeweils 100 Euro). Am anderen Ende des Spektrums liegt eine Plattform mit 2,99 Euro pro Transaktion.
Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität: „Einige Krypto-Plattformen punkten mit niedrigen Handelskosten und gutem Online-Service. Andere hingegen offenbaren Defizite, insbesondere hinsichtlich des Informationsgehalts der Websites. Dabei erwarten Privatanlegerinnen und -anleger zu Recht gerade auch von digitalen Handelsplattformen online eine gute Servicequalität. Verbesserungspotenzial ist hier klar vorhanden.“
Die besten Unternehmen
Mit einem „sehr guten“ Qualitätsurteil überzeugen gleich zwei Anbieter im Test: Bison und Bitpanda. Bison punktet mit einem exzellenten Online-Service – sowohl aus Sicht der Nutzerinnen und Nutzer als auch in der Experten-Analyse bietet die Website den höchsten Informationsgehalt. Insbesondere die speziellen Informationen, etwa zu Funktionsweise und Sicherheit, fallen umfangreich aus. Bison ist zudem der beste deutsche Anbieter unter den getesteten Krypto-Handelsplattformen. Auch Bitpanda erzielte Bestnoten, unter anderem aufgrund des umfangreichsten Angebots an handelbaren Kryptowährungen und der höchsten Anzahl an Zahlungsmethoden. Neben dem im Test besten Angebot punktet auch der gute Online-Service.
Justtrade erzielt das Qualitätsurteil „gut“. Der Anbieter sichert sich in allen untersuchten Bereichen eine Top-Platzierung – vom Angebot über den Informationsgehalt der Website bis hin zur Nutzerbewertung. Auch Justtrade erhob im Test keine Handelsgebühren beim Bitcoin-Kauf und -Verkauf.
Weitere Anbieter im Test (in alphabetischer Reihenfolge): Coinbase, Finanzen.net zero, Flatexdegiro, Kraken und Trade Republic.
Fakten zum Test
Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete acht Krypto-Handelsplattformen, darunter fünf deutsche sowie drei internationale Anbieter. Die Messung der Online-Servicequalität erfolgte durch je zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzerinnen und -nutzer sowie einer detaillierten Analyse der Websites. Es flossen 88 Servicekontakte mit den Unternehmen in die Auswertung ein. Zudem führte das DISQ eine Angebotsanalyse durch, in der die Breite des Angebots und die Gebührenstruktur anhand durchgeführter Testkäufe und -verkäufe der Kryptowährung Bitcoin ermittelt und bewertet wurden.
Veröffentlichung unter Nennung der Quelle:
DISQ / DUP UNTERNEHMER
Über die DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Über 2.000 geschulte Testerinnen und Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz. Die Leitung der Forschungsprojekte, bei denen wissenschaftlich anerkannte Methoden und Service-Messverfahren zum Einsatz kommen, obliegt einem Team aus Soziologen, Ökonomen und Psychologen. Den Verbrauchern liefert das Institut wichtige Anhaltspunkte für ihre Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für das eigene Qualitätsmanagement. Das Deutsche Institut für Service-Qualität arbeitet im Auftrag von renommierten Print-Medien und TV-Sendern; Studien für Unternehmen gehören nicht zum Leistungsspektrum des DISQ.
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