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Zum täglichen Kerngeschäft der BKW Energie AG gehören neben einer genauen Datenerfassung- und Überwachung die effiziente Störungsverwaltung der Straßenbeleuchtung. Dies ist wichtig, um den Bürgern die permanente Sicherheit am Tag sowie auch in der Nacht zu gewährleisten. Gleichzeitig stellt es einen enormen Arbeitsaufwand dar. Das Störungsmanagement kann mithilfe von luxData und der Verbindung zur individuell angepassten Störungs-App „lighting outage luxBKW“ optimal gesteuert und bewältigt werden.

Die BKW Energie AG bietet ihren Kunden mehrere Möglichkeiten, Störungen oder Defekte an Straßenbeleuchtungen zu melden. Neben der klassischen Variante per E-Mail besteht die Möglichkeit, die digitale Störungsmeldeplattform der BKW zu nutzen. Für die übersichtliche und einfache Störungsmeldung vor Ort wurde von der sixData GmbH eine im Design angepasste Störungs-App entwickelt. Die App kann von allen Kunden der BKW Energie AG bzw. Bürgern kostenlos für Android und iOS erworben werden. Die Bürger werden, wie bereits im Internetportal www.stoerung24.ch, schrittweise durch den Prozess begleitet. „Die Meldungen sind «lichtpunktscharf» möglich, da alle Lichtpunkte der Gemeinde abgebildet sind. Dank den integrierten Statusanzeigen "Störung", "in Arbeit" oder "OK" in der App, werden Doppelmeldungen und Rückfragen minimiert, erklärt Hr. Jakob, Leiter Beleuchtung der BKW Energie AG. Die Störungs-App „lighting outage luxBKW“ ist auf Deutsch und Französisch, erhältlich.

Trifft eine Störungsmeldung bei der BKW Energie AG ein, kümmern sich die Mitarbeiter um die schnelle Einordnung und Weiterleitung der Störungen an die spezialisierten Montageteams. Im Ticketingsystem lassen sich sämtliche Informationen zu den gemeldeten Leuchten wie Standort, Leuchtstellen-ID und Störungsart aufrufen. „Die zuständigen Supportteams sind zentral organisiert und regional verankert. Die Nähe zu den Serviceeinheiten ermöglicht einen engen und direkten Austausch, um die Störungen schnellstmöglich beheben zu lassen“, ergänzt Hr. Jakob. Vor allem in den Wintermonaten stellt eine organisierte Struktur innerhalb der einzelnen Störungsmeldebereiche der BKW Energie AG den effizienten Ablauf sicher. Nicht selten treffen in den dunklen Monaten bis zu 350 Meldungen pro Monat ein. Kann eine Reparatur aus diversen Gründen nicht durchgeführt werden, wird in Rücksprache mit dem Servicekunden das weitere Vorgehen besprochen. Die Kunden der BKW Energie AG können zusätzlich alle erbrachten Leistungen in der Historie des Managementinformationssystems luxData einsehen, um über den aktuellen Stand der Bearbeitung informiert zu bleiben.

Die sixData GmbH begleitet die BKW Energie AG als kompetenten Systempartner durch die Entwicklung sämtliche Serviceprozesse. Das effiziente Supportteam der GmbH wird im Besonderen für ihr schnelles Handeln und der effektiven Lösungsfindung geschätzt. Die beständige Kommunikation und faire Preise zeichnen die sixData GmbH stets als wertvolles Unternehmen aus.