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Die Muggergittermacher aus Ansbach und München produzieren und vertreiben die Insektenschutzsysteme des Marktführers Neher. Die Herausforderung, vor der das Unternehmen vor einiger Zeit stand, beschreibt Christian Mehringer, Projektleiter der Muggergittermacher:

„Früher hatten wir lauter verstreute Einzelsysteme im Einsatz, von der Kundenbestellung bis zum Geldeingang, alles nicht integriert, mit massiven Datensilos und Medienbrüchen.“

Als die Prozesse immer aufwendiger wurden und gleichzeitig das Geschäft weiterwuchs, war es an der Zeit für ein innovatives Digitalisierungsprojekt.

Prozesse vom Kopf auf die Füße gestellt

Ende 2020 engagierten die Muggergittermacher die EWU IT GmbH aus Langenfeld. Die in der Branche bekannte Systemberatung ist Beratungs- und Implementierungspartner der FLS GmbH und vertreibt deren Tourenplanungslösung mit. EWU und FLS stellten die Prozesse vom Kopf auf die Füße.

Die bisherigen Systeme wurden durch eine neue Systemlandschaft ersetzt. Zentrale Bestandteile der Neuaufstellung: die Termin- und Tourenplanung FLS VISITOUR samt Außendienst-App, die Neher-App für Aufmaß und Angebotserstellung sowie das ERP für die Produktion. Dass alle Systeme flüssig ineinandergreifen, dafür sorgt der eigens entwickelte Connector von EWU IT.

Ein Paradigmenwechsel im Unternehmen

Das ganzheitliche System hat zu einem regelrechten „Paradigmenwechsel im Unternehmen“ geführt, so Christian Mehringer von den Muggergittermachern. Waren alle Abläufe einst von der Produktionsauslastung abhängig, steht nun die Customer Journey im Vordergrund. Dabei folgt alles der intelligenten Planungslogik von FLS VISITOUR, das alle Faktoren wie die Verfügbarkeiten der Mitarbeiter, die Termindauer je Auftragsart und die Terminwünsche der Kunden in Einklang bringt.

Die Ergebnisse sind beeindruckend: Statt früher rund einen Monat auf die Angabe des Montagetermins warten zu müssen, erhält der Kunde jetzt innerhalb weniger Stunden nach Bestellung die Termininformation. Der Aufwand für die Tourenplanung ist um 80 % gesunken, von 10 auf 2 Personentage pro Woche.

Sechs Sterne bei Google

Auch die Zahl der Überstunden konnte massiv reduziert werden. Aber vor allem die Kunden profitieren: „Wir sind total begeistert! Wenn es sechs Sterne gäbe, würden wir auch gerne diese für alle Kategorien vergeben“, so eine der vielen positiven Kundenrezensionen auf Google und Co.

„FLS und EWU IT haben uns geholfen, unser ganzes Denken umzudrehen. Jetzt steht immer der Kunde im Fokus und danach kommen die Prozesse“, 

stellt Dr. Hans Mehringer, Geschäftsführer der Spengler & Meyer GmbH, als Fazit des erfolgreichen Projekts fest. – Die Transformation der Muggergittermacher zeigt beeindruckend, was mit erfahrenen Partnern und den richtigen Systemen möglich ist.

Hier können Sie die ausführliche Case Study zum Projekt herunterladen.