Die LDB Gruppe macht die Planung von Kapazitäten in der Kundenbetreuung noch effizienter: Markus Cremering verantwortet künftig zentral die komplette Tagessteuerung der Customer Care Center. Für die LDB-Kunden bedeutet das: noch mehr Flexibiltät und Transparenz bei der Planung ihrer Betriebsabläufe.
Personal- und Kostenplanung an zentraler, kompetenter Stelle: Markus Cremering verantwortet bei der LDB Gruppe künftig als Leiter Controlling die kurz- und langfristige Kapazitätsplanung für die Customer Care Center sowie die komplette Kosten- und Umsatzplanung der LDB. Der 34-Jährige berichtet direkt an Marc Sielemann, Geschäftsführer der LDB Gruppe.
„Wir freuen uns, mit Markus Cremering einen ausgewiesenen Controlling-Experten für diese wichtige Position zu gewinnen. Für unsere Kunden bedeutet das noch mehr Flexibilität und Kostentransparenz bei der Planung ihrer Betriebsabläufe“, sagt Marc Sielemann. Dank der zentralen Personalplanung können die LDB-Kunden sichergehen, dass in den Customer Care Centern am gewünschten Tag und zur gewünschten Uhrzeit immer ausreichend viele Kundenbetreuer einsatzbereit sind – angesichts der üblichen saisonalen Auftragsschwankungen ein wichtiger Faktor für Automobilbetriebe.
Markus Cremering ist seit fünf Jahren bei der LDB Gruppe. Davor war der gelernte Hotelfachmann und staatlich geprüfte Betriebswirt mehrere Jahre in unterschiedlichen verantwortlichen Positionen bei der NH Hotel Group. Neben seinen Aufgaben bei der LDB Gruppe engagiert sich Cremering, der fast ausschließlich vom Homeoffice aus tätig ist und derzeit die Segelfliegerlizenz erwirbt, als Schöffe bei Berliner Gerichten und bei der Freiwilligen Feuerwehr seines niedersächsischen Heimatortes Großenkneten.
Über die LDB Löffler GmbH
Die LDB Gruppe ist der führende deutsche Technologie-Anbieter für Kundenkommunikation und Kundenbeziehungsmanagement im Autohandel. Die Unternehmensgruppe steht für praxisgerechte digitale Anwendungen und Services für Autohäuser, Werkstätten und Automobilbetriebe. Das Familienunternehmen mit Hauptsitz in Berlin wurde 1973 gegründet und gilt als Pionier bei der Digitalisierung der Branche.
Als einziger Anbieter im Markt liefert LDB Lösungen für alle klassischen und digitalen Touchpoints und Kanäle. Mit profundem Wissen um die Erwartungen moderner Automobilzielgruppen unterstützt LDB damit die gesamte Kommunikationskette, so dass Kunden zielgruppengenau, systemübergreifend und ohne Medienbruch entlang der gesamten automobilen Customer Journey begleitet werden. Die Technologien der LDB Gruppe wie etwa die cloudbasierte Omnichannel-Lösung CXBox garantieren unter anderem verlässliche telefonische Erreichbarkeit, kanalübergreifendes Arbeiten, aktives Bewertungsmanagement und digitale Kundenverwaltung. Über 1.800 Kunden nutzen bereits die Branchenlösungen von LDB.
Neben dem Hauptsitz in Berlin ist das Unternehmen an den Standorten Deggendorf, Templin und Pforzheim vertreten, wo mehr als 350 Mitarbeiter rund 3,5 Millionen Anrufe pro Jahr für die LDB-Kunden entgegennehmen.
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E-Mail: ldb@schoesslers.com
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