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• Die neue Funktion Automated Session Testing bietet branchenweit erstmalig weitreichende Einblicke in Collaboration- und Callcenter-Anwendungen. Dabei unterstützt die neue Funktion IT-Teams in Echtzeit dabei eine schnelle und präzise Lokalisierung von Problemen zu erreichen. Dadurch wird Visibilität für jede Verbindung, jede kritische Anwendungssitzung und jeden Anwender ermöglicht, auf dessen Gerät ein ThousandEyes Endpoint Agent aktiv ist.

Sobald eine Sitzung über eine Collaboration-Plattform beginnt, wird innerhalb von Sekunden jede einzelne Sprach-, Video- und Bildschirmfreigabe, die der Benutzer sieht und hört, mit einem eigenen separaten Ziel-Host über mehrere globale Regionen hinweg verbunden. Diese ändern sich jedes Mal, wenn ein Anruf beginnt. Sobald eine der Verbindungen zusammenbricht, ist es für IT-Teams unmöglich, diese zu isolieren, zu überprüfen und entsprechende Ansätze zur Problembehebung durchzuführen. Diese Verbindungen erkennt und testet das Automated Session Testing von ThousandEyes für jede Sitzung und jeden Benutzer – und zwar direkt ab Beginn des Anrufes. Da dieser Vorgang automatisch geschieht, kann die IT-Abteilung auftretende Probleme schnell und einfach über das ThousandEyes-Dashboard identifizieren.

Die Funktion ist zunächst für die Collaboration-Anwendungen Zoom, Microsoft Teams und Webex by Cisco sowie die Callcenter-Anwendungen Amazon Connect und Genesys verfügbar. Kunden, die das ThousandEyes End User Monitoring im Einsatz haben, können das Automated Session Testing ohne zusätzliche Kosten nutzen.

• Die neue Funktion Agent View bietet umfassende Einblicke in den Status der Benutzererfahrung über alle Geräte, Anwendungen und Netzwerke hinweg, sodass die Problemisolierung für die IT-Abteilung vereinfacht wird. Die Funktion, die für Service- und Helpdesk-Mitarbeitende entwickelt wurde, ermöglicht eine umfassende Visualisierung von miteinander korrelierenden Daten. Auf dieser Basis können sie die jeweilige Benutzererfahrung ihrer Kunden beurteilen. Probleme, die die Benutzererfahrung beeinträchtigen, können sofort isoliert und behoben werden.

In Kombination mit dem Automated Session Testing kann die IT-Abteilung Probleme innerhalb von wenigen Minuten, statt mehreren Stunden zu beheben – ohne technisches Know-how oder Netzwerkexpertise.

„Mit unseren innovativen Funktionen werden wir Unternehmen in Zukunft noch besser bei der optimalen Gestaltung ihrer hybriden Arbeitsweise unterstützen können“, erklärt Marcus Gerstmann, Head of Sales DACH & Central Europe bei Cisco ThousandEyes. „Wir ermöglichen es durch umfassende Transparenz, nicht nur den Gerätestatus eines Benutzers zu prüfen, sondern beispielsweise auch die Netzwerkverbindung, den WLAN-Status und die Latenzzeit zum Gateway. Damit bilden wir den gesamten Weg über das Internet bis hin zur Anwendung ab – und das in Echtzeit, damit IT-Verantwortliche auf dieser Basis unmittelbar handeln können. So können sie Probleme sofort lösen und zur Verbesserung der Benutzererfahrung beitragen.“

Weitere Informationen zu den neuen Funktionen finden Sie im Blogbeitrag von ThousandEyes: https://www.thousandeyes.com/de/blog/innovations-support-hybrid-workers

Im Rahmen des Branch of One Summit am 18. Mai 2022 erfahren Sie mehr zum Lösungsportfolio sowie zu realen Anwendungsfällen von ThousandEyes. In diesem Rahmen werden Verantwortliche von Unternehmen wie der Deutschen Börse, Vodafone und Wacker Chemie berichten, wie sie ihre Digital Experience mithilfe von ThousandEyes optimieren konnten. Die Registrierung ist unter folgendem Link möglich: https://www.thousandeyes.com/events/2022-05-branch-of-one-summit/emear