Die attraktivsten Anbieter für smarte Käufer

Der Aufwand, den Kundinnen und Kunden für Kaufentscheidungen betreiben, variiert in Abhängigkeit des jeweiligen Käufertypus: Während Stammkunden stets auf bewährte Händler und deren Leistungen setzen, vergleichen „smarte Shopper“ vor jeder Kaufentscheidung die Angebote und Preis-Leistungs-Verhältnisse unterschiedlicher Anbieter. Die Kundenbindung ist bei ihnen entsprechend gering, sodass sowohl Händler als auch Anbieter von Dienstleistungen mit jedem ihrer Angebote hier aufs Neue Überzeugungsarbeit leisten müssen. Welchen Unternehmen das besonders gut gelingt, hat ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST für die Studie „Smart Shopper 2021“ untersucht. Insgesamt werden dafür 214.000 Urteile zu 1.154 Unternehmen aus 100 Branchen ausgewertet.

Methode

Basis der Untersuchung ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung als Kundenbefragung. Bewertet wird die Frage: „Inwieweit stimmen Sie zu, dass Sie bei Ihrem letzten Kauf als Kunde bei den folgenden Anbietern mit relativ wenig Eigenaufwand ein gutes Produkt / eine gute Dienstleistung für einen vergleichsweise günstigen Preis erhalten haben?“ Antworten erfolgen über eine fünfstufige Antwortskala, anhand derer für jedes untersuchte Unternehmen ein Mittelwert errechnet wird. Die Auszeichnung „TOP DEAL“ erhalten alle Unternehmen/Anbieter, die innerhalb ihrer Branche einen überdurchschnittlich guten Mittelwert erzielen. Das Unternehmen mit dem jeweils besten Mittelwert in seiner jeweiligen Branche wird als „BESTER DEAL“ ausgezeichnet. Die Erhebung erfolgt eigeninitiiert und ohne Mitwirken der bewerteten Unternehmen.

Die bestplatzierten „BESTEN DEALS“

Auf Branchenebene erreichen Lebensmittel-Discounter, Drogerien, Elektro-Fachmärkte, Möbelhändler – Discount sowie Vergleichsrechner – allgemein die Spitzenplätze. Auch die Top-Ten der Unternehmen besteht größtenteils aus Vertretern dieser Branchen: Lebensmittel-Discounter ALDI Süd, Lidl, ALDI Nord, Netto Marken-Discount und PENNY; Lebensmittel-Einzelhändler REWE; Drogerien Rossmann, Müller und dm-drogerie markt sowie Polstermöbelspezialist UNI Polster finden sich auf den Plätzen eins bis zehn. Die bestbewerteten Branchengewinner aus allen 100 gekürten „BESTEN DEALS“ sind in der folgenden Tabelle abgebildet.

BESTER DEAL| Branche | Unternehmenswert

Als „TOP DEALS“ mit Unternehmensmittelwerten im überdurchschnittlich guten Bereich (≤ 2,40) punkten zudem Multipolster, EDEKA, TEDi, ACTION, Saturn, expert und CENTERSHOP.

„Smarte Shopper und clevere Schnäppchenjäger gehören zu einer besonderen Zielgruppe, die sich durch ihre vermeintlich hohe Informiertheit auszeichnet“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „diese Käufergruppe benötigt zwar relevante Vergleichsdaten, bleibt aber empfänglich für emotionale Werbebotschaften, deshalb sollten Anbieter für beides Lösungen finden.“

Alle Rankings der Studie „Smart Shopper 2021“ finden Sie HIER.

Über die ServiceValue GmbH

ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.

Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.

Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.

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