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Die bereits zum sechsten Mal in Folge durchgeführte Untersuchung mit Detail-Auswertungen für 22 Rechtsschutzversicherer basiert auf 2.125 Kundenurteilen zu 28 allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen aus den vier Qualitätsdimensionen „Produktqualität“, „Kundenbetreuung“, Kundenservice“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“.

Sieger in der Kundenwahrnehmung

Der diesjährige Gesamtsieger ADVOCARD konnte seinen Spitzenplatz aus dem letzten Jahr verteidigen. Auch sechs weitere mit „sehr gut“ bewertete Versicherer haben ihre Auszeichnung aus dem Jahr 2020 erneuert, neu hinzugekommen in den Kreis der Besten ist ARAG. Eine höhere Platzierung erarbeiteten sich auch BGV Die Badische und Debeka. Wie auch Die Continentale wurden sie mit „gut“ bewertet.

Rang | Anbieter | Bewertung

1. ADVOCARD | sehr gut*
2. LVM | sehr gut*
3. ADAC Rechtsschutz | sehr gut*
4. HUK-COBURG | sehr gut
5. DEVK | sehr gut
6. Concordia LVM | sehr gut
7. Allianz | sehr gut
8. ARAG | sehr gut
9. Die Continentale | gut
10. BGV Badische | gut
11. Debeka | gut
12. ERGO –
13. Württembergische –
14. R+V –
15. Mecklenburgische –
16. VGH –
17. IDEAL –
18. WGV –
19. ROLAND –
20. Zurich –
21. ÖRAG –
22. Itzehoer –

*Anbieter ist zugleich Bester in mindestens einer der vier untersuchten Leistungskategorien

Die Besten in den Einzelkategorien

Der Gesamtsieger ADVOCARD nimmt zugleich auch den Spitzenplatz in der Kategorie „Produktqualität“ ein. ADAC Rechtsschutz überzeugt mit dem bestbewerteten „Preis-Leistungs-Verhältnis“, und LVM ist mit „Kundenbetreuung“ und „Kundenservice“ in gleich zwei Leistungsdimensionen führend. Neben ADVOCARD schneiden auch HUK-COBURG und Concordia in jeder einzelnen der vier untersuchten Dimension mit „sehr gut“ ab.

Kundenzufriedenheit durch Produktqualität und Mitarbeiter

Auf der Inhaltsebene liegt besondere Kundenzufriedenheit bezüglich der Leistungsmerkmale „Erreichbarkeit von Mitarbeitern“ und „Qualität der Produkte und Tarife“ vor. Darüber hinaus punkten die untersuchten Rechtsschutzversicherer im Schnitt mit hilfsbereiten und kompetenten Mitarbeitern sowie hoher Beratungsqualität. Weniger zufrieden zeigen sich die Befragten hinsichtlich der Hilfestellung über soziale Medien und proaktiv unterbreitete, bessere Angebote. Auch die Beitragshöhe empfinden 15 Prozent der Kundinnen und Kunden als bestenfalls mittelmäßig, wenn nicht gar schlecht.

Kostenübernahme und Kulanz für eine gute Kundenbindung

In der Kundenbindung gilt für Versicherungsnehmerinnen und -nehmer „Übernahme von Kosten und Gebühren“ als wichtigster Faktor, gefolgt von „Kulanz bei Kundenbeschwerden“ und „Berücksichtigung von Kundenbedürfnissen“. „Qualität der Produkte und Tarife“ sowie „Erreichbarkeit von Mitarbeitern“ spielen als Kundenbindungstreiber nur kleinere Rollen, obwohl gerade diese Faktoren für besonders hohe Zufriedenheit sorgen.

„Es sind nicht nur Tarife und Produkte, mit denen Rechtsschutzversicherer Kundinnen und Kunden überzeugen“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „gerade bei einem nicht tagtäglich erlebten Produkt sind auch hohe Beratungsqualität und umfassender Kundenservice zielführend.“

Die gut 260 Seiten starke Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Rechtsschutzversicherer 2021“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Sie enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu den 22 untersuchten Rechtsschutzversicherern.