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Grundlage der Bewertung ist ein Gesamt-Index, der sich als ungewichteter Mittelwert aus zwei Teil-Indizes errechnet: dem Zufriedenheits- sowie dem Zustimmungs-Index. Der Zufriedenheits-Index misst die Kundenzufriedenheit mit dem Dienstleister insgesamt. Der Zustimmungs-Index bildet zusätzlich das Ergebnis aus sieben Leistungsmerkmalen ab: Qualität von Produkten und Leistungen, Beratungsleistung, Betreuungsleistung, Preis-Leistungs-Verhältnis, Servicequalität, Passgenauigkeit von Informationen und Kompetenz der Mitarbeiter. Für eine Auszeichnung muss der Mittelstandsdienstleister einen Gesamt-Index ausweisen, der im Verhältnis zum jeweiligen Branchenmittelwert überdurchschnittlich ausfällt.

Die Branchengewinner mit einem Gesamt-Index über 70

Bester Mittelstandsdienstleister |Branche | Gesamt-Index

UTA Full Service Card | Tankkarten | 79,5
Forum für Führungskräfte | Weiterbildung und Training | 77,6
SVA System Vertrieb Alexander | IT-Beratung | 77,3
Martens & Prahl | Versicherungsmakler | 76,1
BECKER + PARTNER | Personalberatung | 75,8
BMW | Fuhrpark- und Car-Management | 75,6
DKB – Deutsche Kreditbank | Direktbanken |  75,0
Viking | Bürobedarf |  74,9
Accor Hotels Business Travel | Business Hotels |  74,6
VisionGesund |  Gesundheitsmanagement | 74,1
Know How! | E-Learning | 73,9
Transline | Übersetzungsbüros/Sprachdienstleister | 73,7
FALK | Steuerberatung und Wirtschaftsprüfung |  73,4
GO! Express & Logistics | Kurier-Dienste | 72,7
salesforce | CRM |  72,3
Alpha Com | Dokumentenmanagement | 72,3
SAXOPRINT | Druckereien | 72,2
UPS | Paketversand | 72,0
Lufthansa |  Fluggesellschaften |  71,8
E.ON | Energieversorger | 71,6
apetito catering | Business Catering  71,3
Lufthansa City Center Business Travel | Geschäftsreisedienstleister   71,1
ehotel.de | Hotelportale | 71,0
Detektei Kubon & Team | Wirtschaftsdetekteien | 70,9
EWE TEL |  Telekommunikation – Komplettanbieter | 70,6
T/S/C Fachanwälte für Arbeitsrecht | Kanzleien für Arbeitsrecht |  70,4
Mewa | Hygiene- und Textilservice | 70,2
Bayern LB | Filialbanken | 70,1
SV SparkassenVersicherung | Versicherer | 70,1

Weitere Unternehmen mit bemerkenswerten Gesamt-Indizes sind u.a. die Tankkarten von DKV (79,1), TOTAL (78,8) und ESSO (77,6). Auch die PFH – Private Hochschule Göttingen (76,6) und die Haufe Akademie (75,7) sowie die IT-Beratung Insight Technology Solutions (76,0) und Versicherungsmakler Pantaenius (75,6) erzielten Spitzenwerte im branchenübergreifenden Vergleich. Diese und weitere 233 Mittelstandsdienstleister werden auf Grund ihres überdurchschnittlichen Gesamt-Index in der Studie als „Top-platziert“ ausgewiesen.

Auch im Vergleich der 44 Branchen zeigen die Tankkarten mit 15 untersuchten Anbietern und einem durchschnittlichen Gesamt-Index von 74,0 den besten Wert, gefolgt von Weiterbildung und Training (73,4), Fuhrpark- und Car-Management (72,4) sowie Gesundheitsmanagement (72,0). Auf den hinteren Plätzen hingegen liegen die Anbieter von Coworking/Büro-Räumen (56,6) sowie die Branchen Kassensysteme (57,3) und Werbemittel (57,5).

„Mittelständler zeichnen sich aus durch Leistungsbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein und nachhaltiges Denken“, stellt ServiceValue-Geschäftsführer Claus Dethloff fest und ergänzt, „diesen Ansprüchen sollten auch Dienstleister genügen, wollen sie für den Mittelstand verlässliche Partner und damit auch langfristig erfolgreich sein“.

Hintergrundinformationen

Die Untersuchung „Beste Mittelstandsdienstleister 2021“ basiert auf Kundenurteilen von Entscheidern, Einkäufern und Nutzern in mittelständischen Unternehmen. Es wurden insgesamt 34.135 Urteile zu 501 Dienstleistern aus 44 Branchen eingeholt und bewertet. Branchengewinner erhalten die Auszeichnung „Nr. 1.“. Dienstleister bzw. Unternehmen, deren Gesamt-Index jeweils über dem Branchenmittelwert liegt, werden als „Top-platziert“ ausgezeichnet. Die kompletten Rankings finden Sie HIER.